宽带报障优先查询用户报装地址是否有报修电话，有电话优先提供电话，无电话的正常派发故障单处理，4小时响应（）

智能门锁，同地址用户来电报装、报修多台同型号产品时，产品信息“数量”需对应填写（如：用户同地址报装2台K1S门锁，产品数量需填写为“2”）（）

TCL智能家居产品同地址用户来电报装、报修多台不同型号产品时，只要录一个单就行（）

ITV预处理成功，未关注微信公众号用户分流，微信号需拍送“宽带快速报障”短信给客户（）

客户来电反映宽带故障，话务员查询有群障需要直接进行提单处理（）

家宽预处理正常流程是：若是在宽带预处理系统有群障，解释又不认可情况下根据预处理系统提示选择进行落单，客户宽带无欠费，无未归档，无群障的是专宽带故障专席，是否正确（）

宽带排障话务专席转接范围思路：普席重点排查客户是否有群障、是否亮红灯、端到端诊断方案非提单场景以及是否外线断裂等问题，非以上宽带故障及所有魔百和故障类问题均可引导至专席处理（）

客户可通过10086-8的集团专线及企业宽带专项入口进行报障及投诉（）

当客户提供的单位名称在集客预处理中查询有多条专线时则无法确定产品实例编码，故此类情况提交报障工单时无需填写（）

如接续过程中遇到宽带报故场景，正常处理后，需向本网手机用户推送短信，宣传欢GO自助报障（）

客服二改一下单报装宽带未收到发票,需派单信元订单组（为用户重新推送）（）

裸宽、铁通宽带：热线无法验证密码，仅在排障时提供宽带账号状态查询（如欠费、在用等）。其他客户资料信息均不予查询，请客户咨询当地营业厅（）