“安全快捷、方便舒适”是公交企业向乘客作出的质量承诺;“管理规范、持续改进”是公交企业能够向乘客兑现承诺的组织保证（）

第1题

《铁路旅客运输规程》发生车票误售、误购，应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以（)的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
A.最方便
B.最快捷
C.最舒适
D.最迅速

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第2题

违背了职业道德对劳动者的要求的是()。

A、工人小张在业余时间刻苦学习科学文化知识,努力钻研业务、熟练职业技能;

B、经理李某常为员工提供和创造受教育、培训以及晋升的机会;

C、某公司研发人员小吴在物质诱惑下,携带公司核心技术资料跳槽至另一公司;

D、员工王某对领导分配的各项任务,总是按时保质保量完成;

E、企业注重改善员工工作环境,提供安全、方便、舒适的工作条件。

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第3题

车站广播应（)引导乘客安全，快捷乘坐地铁为原则。

A、及时

B、完整

C、清晰

D、准确

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第4题

下列关于车站广播规定说法正确的是（)。

A、广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则

B、车站当值的任何人员可以操作广播

C、广播内容必须根据实际需要并选择适当时机播放

D、广播内容定置存放，有序管理

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第5题

老年人的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。（)

是

否

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第6题

从持卡人的角度，金融IC卡的优势有（)

A、一卡多用

B、安全、可靠

C、有透支功能

D、方便、快捷

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第7题

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以（)、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。

A、安全

B、准时

C、便捷

D、舒适

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第8题

关于11185客服中心电话支付功能的表述正确的有（)

A、提供银联卡在线支付功能

B、根据语音菜单自动提示完成支付

C、是一种方便、快捷、安全的支付方式

D、无法进行后续的交易查询和冲正

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第9题

现代面点快餐指由食品工厂生产或大中型（)企业加工的，方便、快捷、经济实惠，可以充当主食面点的食品。

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第10题

客户可到任一邮政电子化支局（所)、________________或拨打11185电话进行机票查询、预订、支付及行程单打印，享受方便、快捷、安全的票务服务。

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第11题

()的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

A、女性

B、男性

C、老年人

D、中青年人

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