题目内容（请给出正确答案）

[判断]

服务指标指的是优秀录音、质检差错、投诉（）

是

否

查看答案

更多“服务指标指的是优秀录音、质检差错、投诉（）…”相关的问题

第1题

“1234”服务礼仪标准中，“3”是指三“零”服务，即（)

A、沟通零障碍

B、顾客零投诉

C、传递零距离

D、业务零差错

E、业务零风险

点击查看答案

第2题

根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）

是

否

点击查看答案

第3题

269保险录音质检每次只能扣一个评分项（）

是

否

点击查看答案

第4题

已表彰的省级文明规范服务示范网点发生哪些情形之一的，给予撤销荣誉称号并摘牌处理？（)

A、单位或主要负责人及服务明星发生违法、违规行为，被有关部门查处的

B、发生各类案件及重大责任事故的

C、出现重大业务差错造成严重损失，被上级单位查处的

D、发生服务质量的重大投诉，被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，情况属实的

点击查看答案

第5题

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些（）。

A、客户满意度

B、无线网络优化

C、业务开通及时率

D、投诉处理及时率

E、故障处理及时率

点击查看答案

第6题

以下做法错误的是（）

A、将请假单带入作业区域要求班长签字

B、尾随他人一同进入现场

C、将贵重物品放入包包带入现场

D、登录质检的录音账号进行学习提升

点击查看答案

第7题

把录音笔带进职场，录下优秀录音回家学习（）

是

否

点击查看答案

第8题

TSR擅自修改投保人信息致使销售录音体现与实际不符、客户变更号码仍按原号码提单未作更改、同一号码下出现多个不同投保人，这种行为触犯了质检规则等级中的解除合同项（）

是

否

点击查看答案

第9题

客户提及投诉专员在线安抚后可不报备质检（）

是

否

点击查看答案

第10题

因医嘱查对、执行制度落实不到位引起医疗纠纷的，按《柳州市人民医院医疗投诉（纠纷）事件绩效管理办法》及《柳州市人民医院护理服务类投诉（纠纷）管理规定》进行处理。第十六条由于护士长未认真履行监管指导职责、护士个人未按要求落实医嘱查对、执行制度导致护理缺陷的，按《柳州市人民医院护理缺陷分类、评定标准及相关处理规定》进行评判，判定为护理缺点及护理差错的，《柳州市人民医院护理质量管理及持续改进实施方案》的规定扣分落实到科室、护士长及护士个人绩效考核。造成医疗事故，按《医疗事故处理条例》对负有责任的主管人员和其他直接责任人员给予相应的处分，构成犯罪的，追究刑事责任（）A．正确B．错误

是

否

点击查看答案

第11题

涉及差错有诱导或逼迫债务人新增借贷、冒充公职人员、阻挠质检、泄露客户信息、恐吓客户、辱骂客户、虚假承诺/欺骗客户、私收客户款项或虚增收费、私下联系客户或联系人、违反信息安全属于二级违规（）

是

否

点击查看答案