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用户致电10010反映使用GPRS时无法上网，如何受理?

[主观]

用户致电10010反映使用GPRS时无法上网，如何受理?

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第1题

用户致电10010反映使用GPRS时无法上网，如何受理?

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第2题

用户致电10010咨询办理携号转网解除协议时，为了维系用户，客服代表可告知用户需请示领导，约7-10个工作日后才能办理（）

是

否

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第3题

如用户反映打了10010人工下了投诉我们在线是查询不到的，建议用户打10010查询工单记录（）

是

否

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第4题

易问单：营业员反映某用户，刚刚携号转网137******19，订单一直没有竣工，无法使用手机卡，要求帮忙处理问题。当服务台接到这类工单时，直接转单给业管支撑值班专家即可（）

是

否

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第5题

用户使用笔记本电脑通过GPRS上网时可以通过电脑的哪些端口与手机进行通信()。

A、红外

B、并口

C、鼠标口

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第6题

用户来电反映无法使用可视电话业务，应从哪些方面了解分析此问题?

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第7题

举措1：提升10010热线接通率，实现全业务办理的重点场景包括()。

A、提前预判智家和5G用户的速率、使用状态、终端情况等情况

B、在新客服系统中智能匹配资源

C、提升10010热线业务办理能力

D、在用户开口前精准预判诉求

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第8题

到国外漫游无法使用GPRS（)

是

否

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第9题

用户联系配送员说充值不到账时，立刻让用户打10010投诉（）

是

否

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第10题

如何查询顾客是否可以办理携号转网（）

A、联通用户：使用本机编辑短息CXXZ#姓名#证件证号发送至10010

B、联通用户：使用本机编辑短息XHZW#姓名#证件证号发送至10010

C、电信用户：使用本机编辑短息XHZW#姓名#证件证号发送至10001

D、电信用户：使用本机编辑短息CXXZ#姓名#证件证号发送至10001

E、移动用户：使用本机编辑短息CXXZ#姓名#证件证号发送至10086

F、移动用户：使用本机编辑短息XHZW#姓名#证件证号发送至10086

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第11题

用户使用GPRS上网的时候是否可以接打电话?

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