当你倾听源于集体研讨会的意见想法时，哪一项是合适的行动（）

A、态度

B、情绪

C、语言

D、五官

A、善于倾听，理解别人的想法

B、经常和同学联系，保持沟通

C、当别人有困难时，能主动帮助

D、总是听从别人的意见

A、协商、合作、轮流、分享

B、协商、合作、分享、轮流

C、合作、协商、分享、轮流

D、协商、合作、分享、轮流

A、以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案

B、有理有据， 以理服人

C、耐心引导其说出真实想法

D、态度热情多花时间倾听

A、在交际中注意语言美，抵制不文明的语言

B、听人说话能把握主要内容，并能简要转述

C、能用普通话交谈。学会认真倾听，能就不理解的地方向人请教，就不同的意见与人商讨

D、能清楚明白地讲述见闻，说出自己的感受和想法。讲述故事力求具体生动

是

否

是

否

A、团队成员正在说的时候，认真地倾听

B、对方表达的时候思索自己接下来如何回应

C、抽出时间使自己能够坐下来倾听团队成员的想法

D、有意识地记下谈话的内容

A、可以向客户推荐什么产品？

B、他为什么要这么说？

C、客户对我们有什么期望？

D、不是我的错，他为什么要骂我？

A、来源于我们内心的负面的认知、想法、信念等

B、来源于我们过去不好的经验和互动的投射，尤其是一些重要的被养育经验

C、在我们了解对方真实的想法之前，内心有很多不好的猜测，并根据自己的猜测去互动

D、在和别人互动时，脱离当下，沉浸在自己过去的经历和情感中

A、因为大多数的顾客都乐于分享他们的想法，所有面对面交流能让你真正地了解他们对服务或产品的真实感受

B、因为当你收集到负面信息时就可以直接离开，不用理会顾客的感受

C、因为面对面交流比其他任何一种交流方式都更为正式

D、因此面对面交流时，你能当场识破顾客的谎言，并斥责他们的隐瞒行为