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为什么面对面交流是了解顾客期望的直接途径（）

[单选]

为什么面对面交流是了解顾客期望的直接途径（）

A、因为大多数的顾客都乐于分享他们的想法，所有面对面交流能让你真正地了解他们对服务或产品的真实感受

B、因为当你收集到负面信息时就可以直接离开，不用理会顾客的感受

C、因为面对面交流比其他任何一种交流方式都更为正式

D、因此面对面交流时，你能当场识破顾客的谎言，并斥责他们的隐瞒行为

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第1题

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是()。

A、鼓励参与者相互启发和交流

B、可集思广益

C、帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨

D、可加快完成速度

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第2题

对教育对象进行营养教育的宣传途径一般不包括()。

A、讲课

B、面对面交流

C、个体传播

D、散发小册子

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第3题

在顾客需求分析阶段，顾客期望：（)

A、了解顾客车辆的维修历史

B、再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题

C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理

D、告知顾客维修时间及费用

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第4题

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。

A、感知服务差距

B、市场沟通差距

C、服务传递差距

D、质量感知差距

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第5题

以“顾客为中心”要求：()。

A、组织通过市场调研或预测，了解确定顾客的需求。

B、组织了解产品有关的健康、安全、环境等方面要求。

C、组织可以不兼顾相关方的利益。

D、组织争取超越顾客期望。

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第6题

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。

A、占用时间长

B、费用高

C、无法集思广益

D、高度依赖主持人的主持技巧

E、容易受小组成员构成变化的影响

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第7题

顾客要求改期订单，应在顾客指定期望日期直接上门送装，无需再次提前预约（）

是

否

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第8题

组织确定顾客群和细分市场的目的是()。

A、有利于组织间的交流和学习

B、《卓越绩效评价准则》国家标准的要求

C、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要

D、为组织销售提供方便条件

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第9题

2型糖尿病患者的4次随访评估，下列理解错误的是（）。

A、每次随访时应提供免费空腹血糖检测

B、若患者在随访期间到其他医疗机构进行过糖化血红蛋白等辅助检查，可一并了解，但不用记录在随访表上

C、应该是面对面随访，医务人员要与患者见面，直接询问、检查和干预指导

D、应是等时间距离（基本相隔3个月），原则上应每季度随访一次

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第10题

打招呼的四个关键步骤包括有（）

A、站姿：抬头挺胸

B、声线；清晰响亮。善用礼貌用语

C、主动：了解顾客需求

D、打招呼用语：您好+欢迎光临+推广

E、面部表情：微笑，与顾客有眼神交流

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第11题

学习和掌握岗位危险源，是了解自身工场场所最直接的途径之一（）

是

否

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