客户来电号码是15811287236，通话中告知客服后续联系18273362398，工单上报联系方式应该是18273362398（）

第1题

客户来电号码与系统不一致，客户未提供正确信息，客服上报“收货方（）

是

否

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第2题

客户来电查询异机宽带到期时间，客户提供号码后帮其查询（）

是

否

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第3题

客户来电给本机号码办理呼叫转移，客服给其推荐自助方式办理（）

是

否

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第4题

客户来电手机号码为系统登记号码，申请变更电子发票接收邮箱地址，坐席可直接操作，无需定位客户（）

是

否

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第5题

UAP系统号码隐藏中间四位，客户来电号码与系统收货方号码前三后四一致，应上报第三方（）

是

否

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第6题

客户来电查询异机手机是否办理申请停机，客服询问号码后帮其查询（）

是

否

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第7题

客户表示为发货人，来电号码与系统发货人不一致，核对身份时客户表示你不用问了，留的是我另一个号码，未与客户核实具体号码，直接上报发货方（）

是

否

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第8题

客户本机号码来电要求办理套餐变更，客服代表给客户解释办理18元套餐双v会员服务不收费（）

是

否

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第9题

客户来电查询本机呼叫转移，可为客户查询哪些内容（）

A、是否操作呼叫转移

B、操作的是何种呼叫转移

C、呼叫转移到什么号码

D、均不可告知客户

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第10题

通过热线办理宽带新装后，本机来电撤单免认证；若为异机来电撤单，需验证主机的服务密码，若无密码，请一线外呼客户号码确认，填单时联系电话需为被撤单宽带的主卡号码（）

是

否

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第11题

客户A号码来电想将A号码来电全部呼叫转移至B号码,作为客服代表你将如何答复办理（）

A、告知客户方式:**21*电话号码#发射

B、验证A号码的服务密码办理

C、告知客户营业厅办理

D、直接为客户办理

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