借钱电话/短信营销投诉场景坐席需给用户承诺的关键注意点是分别是什么（）

A、重大安全人工务必选择双向转接，且必须在征得重大投诉同事同意后，才可以点击转移

B、如转接成功：一线语音坐席：需记录转接工单； 如转接失败：一线语音坐席：坐席需即时选择对应工单标题升级处理，并反馈加急处理

C、同一通话中，单次转接等待时长不可以超过1分钟，如超过1分钟为避免耽误用户时间，需按照流程正常升级工单

D、如乘客在等待转接过程中断线，坐席需立即回拨乘客跟进处理

A、短信发送发票的类型，抬头，税号，地址，电话给用户

B、告知用户开具普通的发票就可以

C、告知用户最好开增值税专用发票，加油站不提供的话普通发票也可以

是

否

A、用户打电话想送修机器，仅需主动提醒用户服务中心地址即可

B、告知用户地址:我们的地址是xx市xx区/县xx街道xx号沃尔玛超市旁边

C、如果用户对地址仍然不清楚，应表达:地址稍后会以短信的方式发送到您手机上，请您注意查收，请问来电号码是否方便接收短信

D、用户直接打电话询问客户服务中心的地址，告知其地址即可结束通话

是

否

A、关注中国移动10086公众号进行评价

B、告知用户注意接收短信，点入链接评价

C、关注营业厅名称，根据自办厅、代理厅、外呼等多种办理途径判断用户是否能接收短信

D、不推广，从而保证不出低分

是

否

A、新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动

B、新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽

C、投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息

A、告知用户无法解除，登记后台工单

B、生成二线工单处理，在线必须告知用户处理结果将以短信回复，用户不同意要求电话回复的，需在工单内注明

C、解释用户发送了敏感信息被加入黑名单，需到营业厅复通，如用户不接受则生成后台工单