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为了避免遭到买家投诉，接待服务过程中用词需谨慎，以下哪个不属于禁用词（）

[单选]

为了避免遭到买家投诉，接待服务过程中用词需谨慎，以下哪个不属于禁用词（）

A、全国最低价

B、好评返现

C、退差价

D、原价

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第1题

对于重点团、学术团、专业团、交流团、考察团等重点团队，为了更好地做好接待服务，一定要在游览前做好详细、周密的日程商定工作，避免临时起意或旅游团抵达后商定给服务带来麻烦（）

是

否

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第2题

掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人，但在服务过程中要极力避免，尤其是接待外宾，因为这个手势在美国代表什么意思？（）

A、叫应召女郎。

B、招呼狗过来。

C、表示搭车。

D、叫侍者服务。

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第3题

如果店铺未通过天猫营销工具举办的返差价活动，一旦有客户因差价纠纷发起了介入或者投诉，小二会支持买家。所以商家一定要在小二介入前与买家协商达成一致，避免投诉或介入成立（）

是

否

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第4题

各科室首诉接待人员应热情接待投诉人，耐心细致的做好说服解释工作，稳定投诉人情绪，避免激化矛盾。同时负责填写首诉登记本与投诉登记表（）

是

否

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第5题

关于《首诉负责制》中，投诉人向有关科室和职能部门投诉的，首次接待人为首诉责任人，受理投诉的科室、部门工作人员应当予以认真接待，耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。此说法正确（）

是

否

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第6题

为了防止轧制时候误操作，避免轧辊与轧机机座遭到破坯，在老式轧机上，在压下螺丝与轴承座之间装有专门的安全装置，此装置叫（）。

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第7题

为了避免遭到他人抢劫应注意（）。

A、要和同学结伴上学、回家

B、上学放学路上尽量走偏僻的小路

C、衣着朴实，不追求高消费，身上尽量少带钱

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第8题

在接待过程中，承诺客户预计明天发货，实际未发，客户投诉我们违背承诺，投诉不成立，因我们说了预计两个字，对吗（）

是

否

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第9题

处理顾客投诉的心理策略不包括()。

A、礼貌接待

B、严肃处理

C、表示尊重

D、完善服务

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第10题

在接待过程中，承诺客户发顺丰快递，后续未指定成功，发了中通，客户投诉我们违背承诺，是成立，对吗（）

是

否

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第11题

网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（)、挽留客户等内容。

A、业务接待

B、客户分流

C、客户教育

D、产品营销

E、投诉处理

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