以下话术表达正确的是（）

A、今天来电就是解决您费用问题的，给您带来一个福利活动

B、操作成功系统会把您加入到活动当中，您什么都用操作了，系统都会安排好的

C、如引导客户在线操作，须使用固定话术借款成功最快三分钟到您银行卡账户

D、这个活动很重要，您听一下：平台最高额度二十万

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第1题

以下话术中，哪些容易赢得顾客信任（）

A、如果我是您，我会这样选，因为

B、今天过节，消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品

C、活动就这几天了

D、我们老顾客都特别喜欢，您一定要带上

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第2题

用户本人来电反馈产品自己/自己找人处理好了,建议话术：好的，您的产品你自己弄好了就放心使用，我把您的服务取消了，如果后期有需要请再联系我们（）

是

否

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第3题

A．来电后未弹出企业信息话术：您好，很高兴为您服务，请您提供一下公司税号或者企业名称提供：是否可以搜索到，若是可以，再这家企业记录B．来电后弹出企业信息：话术：您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗是：好的，请问您是遇到什么问题了呢C．来电后弹出企业信息：话术：您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗不是：辛苦您提供一下税号或者企业名称搜索以后再这家企业记录搜索不到，临时税号记录D．如果搜索不到，可以随意记录任意企业E．用户报了税号，不用搜索，直接用临时记录

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第4题

用户反馈产品/设备出现发热等问题且明确表示要到工商/消协/媒体等反馈/曝光，以下选项正确的是（）

A、按照重大投诉话术进行回复

B、升级后立即告知现场主管

C、在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D、工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

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第5题

用户来电咨询扫地机边刷问题，影响正常使用，以下解释话术及操作正确的是（）

A、目前已经在智慧联想APP推出了更新固件，可按照系统提示进行更新

B、此问题可以通过绑定账号的APP系统版本的升级来解决