特殊客户的群里包含年迈体弱的老年人、身体有缺陷的残疾人、怀孕的孕妇及因重病等无法亲临柜台的困难客户（）

第1题

在特殊旅客当中，残疾人，老年人，小孩和身体不好的旅客乘机时比一般旅客需要更多的照顾（)

是

否

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第2题

在车厢里乘车时，你要注意哪些举止是文明的？（）

A、不大声喧哗。

B、尽量避免与他人身体接触。

C、保持车厢干净。

D、给老年人、行动不便的人、孕妇让座。

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第3题

地区招标小于200万的邀请招标项目如无特殊需决策事项，可采取拉群汇报方式（群里应完整显示参会人名），不强制要求召开入围会，拉群汇报人员与入围会参加人员一致（）

是

否

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第4题

网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容（）

是

否

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第5题

助理教练在群里主要的职责是提醒用户、与客户互动（）

是

否

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第6题

我只建了一个宝妈群，所有的我的客户都在一个群里，备孕的怀孕的刚生产的带宝宝的，都在一个群就可以了，不需要分群（）

是

否

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第7题

客户致电表扬业务员，我们直接发群里/组长，线下解决（）

是

否

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第8题

工作群里的的工单，备注的加急客户单，可以把工单直接发给师傅让他自己去联系，我们先不用管（）

是

否

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第9题

分支机构作为投资者线下服务主要场所，在投资者服务过程中应当配备引导人员优先接待（）

A、高净值客户

B、特殊客户

C、青年

D、老年人

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第10题

如果没有特殊事项（如投诉尚未解决、尚存维修未完成内容），客户服务微信群在竣工3个月后解散（）

是

否

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第11题

用户因餐品中有头发申请自助退款，如果用户提供图片，则图片在哪里查看（）

A、工单详情里有

B、特殊单备注

C、客户提交备注

D、特殊单附件

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