若客户亲友表示知悉客户欠款情况且有明确代偿意愿的，则可以（）

A、要求其还款

B、向其施压

C、与其沟通还款事宜

D、告知其欠款后果

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第1题

A．免责条款不生效B．投保单没有签名将直接丧失对投保人笔迹进行鉴定的机会C．丧失了从侧面证明投保人已知悉免责条款的情形D．投保人没有在每页投保资料上签字或盖章，且多页投保资料未加盖骑缝章，一旦投保单签章页的内容与保单不一致，保险公司将因无法举证未签章页内容为投保人真实意思表示

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第2题

《欠款清收责任书》的承诺人在达到（）情况时，经财务商务工作小组认定可免责

A、勤勉尽责，维护公司正当权益，自证无自利或向第三方利益输送行为

B、售前按规履职合同评审流程和客户支付能力与信用调查

C、售中跟进产品或工程交付的进度、质量等情况，并将客户意见书面提交公司

D、售后在合同履约到期前知悉回款存在逾期风险，或客户缓付、拒付情况发生时，于三个工作日内向公司提交书面说明

E、提供完整四书一证（对账函或还款计划书至少取得一项）

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第3题

以下哪种情况可下PTP代码（）

A、客户有还款意愿，且有还款能力，暂未明确还款时间

B、客户有还款意愿，无还款能力

C、客户有还款意愿，且承诺了具体的还款时间

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第4题

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

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第5题

客户致电说我们银行上海那边给其致电让他还款，他很郁闷，一点要记得看下近24个月内有没有逾期，如果有逾期建议客户尽快还进来，并且查询下交易明细给客户计算未还期数的款项.逾期会有自动智能催收电话，智能电话催收系统存在T+3的数据延迟，客户还清欠款的两日内，可能仍会接到IVR外呼电话，T+5日后则不会继续进行催收。若客户来电反馈智能催收有账务信息延时的情况，座席可协助客户核对其还款的时间和金额，并可告知客户若已还款，请忽略此提示（）

是

否

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第6题

外呼客户过程中，客户如果强烈表示不要再打电话，骂人等情况，坐席需要礼貌挂机，并且选择本人接听（非本人接听）-无需业代联系（）

是

否

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第7题

订单模块下，若客户当天明确表示不要的，机构可以特例申请不支付违约金，会占用机构免扣管理费次数（）

是

否