医院将对被确认为有效投诉人员，从第一件投诉开始12月以内累积3件的实行转岗医务、质控学习培训3-6个月，学习期间相关人员不享受绩效（）

第1题

享受父母赡养津贴人员需满足：入司满3年以上；连续12个月（含）阳光之星以上会员；合同在有效期内；执业证信息真实，准确，且有效；个人13个月继续率85%以上；最近一年没有被确认属实的品质投诉；父母有一方年满60周岁（）

是

否

第2题

身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒的客户，因疾病导致不能到银行办理须由本人办理的业务，特殊情况也可由配偶、父母、成年子女或人民法院、有关部门依法指定的人员凭授权委托书、代理人与被代理人的关系证明文件、被代理人所在社区居委会（村民委员会）及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明、代理人和被代理人有效身份证件办理（）

是

否

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第3题

A.为了确认客户的真实身份，从源头上防范洗钱活动
B.为了避免被身份不明的客户利用进行洗钱犯罪活动
C.通过识别客户身份，了解并监测分析客户交易情况、调查涉嫌可疑交易活动和恐怖融资活动、为相关部门提供全面有效的信息，有利于遏制洗钱犯罪及其上游犯罪，追查并没收犯罪所得，维护经济安全与社会稳定
D.客户身份识别是识别和报告可疑交易的重要基础

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

（此考点在现行考纲中已删除）2010年1月1日，甲公司向50名高管人员每人授予2万份股票股权，这些人员从被授予股票期权之日起连续服务满2年，即可按每股6万元的价格购买甲公司2万股普通股股票（每股面值1元）。该期权在授予日的公允价值为每股12元。2011年10月20日，甲公司从二级市场以每股15元的价格回购本公司普通股股票100万股，拟用于高管人员股权激励。在等待期内，甲公司没有高管人员离职。2011年12月31日，高管人员全部行权，当日甲公司普通股市场价格为每股16元。2011年12月31日，甲公司因高管人员行权应确认的股本溢价为（）万元。
200
300
500
1700

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

客服代表：“先生，我想确认一下，……（确认不能使用的相关问题，进行预处理)”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)

A、从理解客户问题开始

B、问题复述

C、同理心

D、表示提供帮助

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第6题

在风险评估脆弱性赋值中如果被威胁利用，将对资产造成完全损害，定级为（)。
A、3级
B、5级
C、2级
D、4级

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

某省级医院门诊量大，排号较困难。医院某医师看准了这一商机，利用是医院员工熟人较多的优势，与院外人员合伙开设一专门倒卖门诊挂号号源的公司，收取数额不低的中介费。该医师的行为属于（)。
A.眼光独到，看准商机，为合法的商业行为
B.解决了外地群众挂号难的问题，各取所需，中介费也是自愿支付的代价
C.物以稀为贵，挂号号源价高者得，有效提高了医院的品牌价值
D.倒卖号源的行为，违反了《医疗机构从业人员行为规范》
E.扰乱了正常医疗，应负刑事责任

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

为证实合并财务报表合并范围的正确性，审计人员应当采取的审计程序是()。

A、了解重大投资活动的决策过程

B、确认合并财务报表的编制方法是否合规

C、亩查有无遗漏、隐_的经济业务和会计事项

D、分析判断被审计单位作为投资方能否控制被投资方

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第9题

液化气大量泄漏，无法有效切断泄漏源时，必须（)然后组织人员撤离
A、停止附近用火
B、通知附近单位
C、打开蒸汽稀释泄漏的气体
D、投用球罐消防喷淋水

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（)责任。

A、检查人员

B、高管人员

C、客户

D、直接责任人

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第11题

发生坍塌事故后，挖掘被埋人员时哪些做法是可取的：___。

A、事故应急人员必须在采取有效安全措施后方可开展救援工作

B、为尽快救出被埋人员，必要时可采用机械挖掘

C、压在被埋人员身上的大块物体必须组织好足够人力方可搬运

D、争分夺秒抢救压埋者，使头部先露出，保证呼吸畅通

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