题目内容（请给出正确答案）

[多选]

接到安装订单后进入用户家中，发现这个用户购买的T10TURBO与上下水模块都没有拆箱，我们与用户确认安装位置后，在APP指导方面怎么做（）

A、首先协助用户拆箱并检查

B、;帮助用户扫快速操作指南下载手机APP

C、通过手机APP添加机器并联网

D、联网后协助用户快速建图

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更多“接到安装订单后进入用户家中，发现这个用户购买的T…”相关的问题

第1题

在上下水模块安装完成后将对用户进行产品指导使用我们从马几个方面指导（）

A、手机APP功能介绍

B、地宝使用指导与保养

C、基站使用指导与保养

D、上下水模块使用保养与漏水时处理措施

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第2题

客户在B2C商城下单,发现订单少返/丢单咨询客服,客服查询后判断为子订单丢单问题,与用户确认订单号、购买金额及商品后,以下引导正确的是（）

A、唯品会商城订单,跟到父订单的,引导用户在返利到账后提交少返理赔

B、国美商城订单,跟到子订单的,引导用户使用未跟到的子订单提交丢单理赔

C、当当商城订单,跟到父订单的,引导用户在返利到账后提交少返理赔

D、1号店商城订单,跟到子订单的,引导用户使用未跟到的子订单提交丢单理赔

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第3题

下列表述正确的是（)

A、装维人员应在接到装机工单的2小时内与用户预约上门安装时间

B、除客户另约时间外，应在4小时内上门安装

C、进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D、除客户另约时间，装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过24小时

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第4题

上下水模块安装清水三通主要安装在什么位置（）

A、洗衣机水龙头

B、用户进水水表后端

C、洗漱间热水器出水口

D、厨房角阀

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第5题

关于我们的跟进要求，以下说法错误的是（）

A、用户下单后，必须在两小时内与客户联系确认详细需求

B、用户下单后，必须在一小时内与客户联系确认详细需求

C、确认详细需求后，正常订单需在24h内完成匹配并与客户预约面试时间

D、与客户预约面试时间时，需引导客户尽快面试

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第6题

骑手小A接到订单，配送地址为某大学内，小A按照正常配送流程将餐品送达顾客手中后，发现APP定位与顾客实际位置距离相差较大以下操作正确的是（）

A、报备用户修改地址点击送达

B、越红线强行点击送达

C、拍照举证点击送达

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第7题

会员红红将几件参与购物津贴优惠的商品进行凑单购买（合并下单)，付款时却发现无法享受优惠，于是进线咨询，小二小冰处理正确的有哪些？（)

A、小冰接到后，使用方寸搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答。

B、小冰接到后，建议联系店铺客服，问一下是不是商品没有参加活动导致的

C、小冰接到后，使用sop解答，发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识，向会员要页面截图，一一阐述，解决了用户的疑惑。

D、小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理

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第8题

A．与用户未达成一致送货时间的，或者用户要求指定时间送货的，报备客服进行协商确定最终送货时间。客服未给操作指令（改期）前，未经用户同意可改期操作B．若联系不上用户，按地址送货的，或货物送到联系不上真正送货人的，货物代收操作要求签字确认，销单完成选代收，并短信（模板如：您在x平台购买x商品，已送到x地址，被xx代收）告知原收货人C．因在当天配送时，顾客地址详细，配送师傅上门确认时，顾客家中没人在家。师傅销单改期，需拍摄已经到达顾客家门口的实景图；顾客家中场地条件有限，商品无法当日顺利上门或者安装；商品抵达顾客家中，外包装顾客不满意，要求隔日换货再次配送等都需要及时拍照反馈D．总部根据手持中去前电联数据，总部排查未执行去前电联的，进行10元/单处罚

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第9题

若用户购买的商品由第三方商家销售（C店订单），如需开具发票，需要联系商家确认是否可以开具，若是可以开票如则与商户确认寄送时间（）

是

否

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第10题

接到订单确认后，需要进行怎样的操作（）

A、等待用户到约定时间打电话过来

B、直接点击订单详情，拨打用户电话

C、点击订单详情，私聊用户沟通

D、点击订单详情，查看助理名片，并添加助理微信沟通