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[判断]

收派员派件时，如为到付，与客户确认付款方式，客户可选择到付现结，须100%确认正确的付款方式（）

是

否

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第1题

收派员派件时，如为到付，与客户确认付款方式，客户可选择到付现结，须100%确认正确的付款方式（）

是

否

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第2题

如派件网点投诉我们工单类型为强制取消代收或者到付款，我们要在多少小时之内需要代收或者到付（）

A、12小时

B、24小时

C、48小时

D、72小时

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第3题

对于寄出前已损坏的快件，收派员取件时需将托寄物实际损坏状态或数量在运单备注中注明并由客户签名确认（）

是

否

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第4题

所揽收的货物非网络派送范围的，发件网点必须提前告知发件客户，同时与客户确认货物达到后收件客户是否愿意自提；否则，到达后客户不愿自提产生的投诉责任由（）承担

A、发件网点

B、派件站点

C、始发分拨

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第5题

验货时发现外包装破损且货物有一定损坏的，客户拒收，收派员需扫描/标记破损件并上报（）

是

否

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第6题

客户10月15日在网上购买了一箱圣女果，10月16日显示分拨中心发往派件网点，物流停滞2天，10月18日到达派件网点，客户收到货内物变质丧失价值，延误责任该由哪一方承担（）

A、寄方网点

B、派方网点

C、分拨中心

D、上一分拨中心

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第7题

同一发件班次优先发运商务件，如收派员收取的电商件、商务件无法一同运至网点时，须优先将商务件运回网点交件，避免收取后无法及时发运（）

是

否

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第8题

上门派件：派送快件的收派员，仪容仪表需符合公司形象素质要求。礼貌待人、主动热情与客户打招呼，未经客户允许，不得私自进入客户封闭场所（）

是

否

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第9题

代收货款快件放到便利店派件，便利店派完未及时知会收派员巴枪会被客户投诉信息不符（）

是

否

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第10题

关于快件派送问题件登记，收派员在APP操作步骤：1、登录界面，选择“派件任务”；2、选择“异常登记”（必选）；3、如有异常无法正常签收，进入“异常登记”界面，选择”问题件类型”，扫描“运单号”。4、在完成扫描后，若数据未自动上传，则需要手工操作数据上传（）

是

否

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