题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下关于STATE法则表述正确的有（）

A、STATE法则分为说什么和怎么说两个部分

B、在应用时，一定要把自己的情绪分享出来。对方的情绪可以不在乎

C、STATE就是坦诚共同，想怎么说就怎么说

D、应用STATE时，不是只顾着自己表达，而是也要鼓励他人去表达

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第1题

以下关于财政支出结构的说法，正确的有()

A、财政支出结构与政府职能没有关系

B、我国行政管理费的增加趋势是符合瓦格纳法则的

C、我国随着社会主义经济的确立，经济建设支出占财政支出总额的比重大幅下降，不利于财政履行资源配置职能

D、在经济发达国家，转移性支出占总支出的比重较大

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第2题

关于航空客票行程单凭证请领操作的步骤，以下表述正确的有（)。

A、登陆系统

B、选择营业管理

C、选择凭证请领

D、选择全国凭证管理

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第3题

以下关于邮政客服呼入业务处理中采取行动的表述正确的有（)。

A、表示出愿意帮助的态度

B、把客户的问题当成自己的问题

C、把话题集中在问题的解决上

D、耐心倾听客户的表述

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第4题

以下关于中国邮政速递物流股份有限公司的表述正确的有（)。

A、拥有中国邮政航空公司

B、拥有武汉中邮航空速递物流集散中心

C、拥有中国邮政铁路公司

D、拥有南京中邮航空速递物流集散中心

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第5题

以下关于地球表面海陆分布的表述正确的有（)。

A、陆地面积约占20%

B、地球表面总面积约5.1亿平方公里

C、整个地球表面中海洋面积约占71%

D、地球陆地面积约占40%

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第6题

以下关于特快专递邮件业务的表述正确的有（)。

A、万国邮政联盟把特快专递邮件业务称为：ExpressMailService

B、万国邮政联盟把特快专递邮件业务称为：ExpressDelivery

C、ExpressMailService统一标志为“EMS”

D、特快专递邮件业务的缩写是EMS

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第7题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有（)。

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

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第8题

下列关于瓦格纳法则的说法正确的有()。

A、积数计算法

B、余额表计息

C、分账户计息

D、逐笔结息法

E、分段计息法

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第9题

以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有（)。

A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护

B、提供查询定制、预警管理

C、提供业务工单环节设置

D、提供上传和下载功能

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第10题

以下关于舞台布景表述正确的是()

A、软景的立体效果比硬景好

B、硬景的空间透视感和立体感弱

C、舞台布景有软景和硬景之分

D、软景不能多次使用

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