题目内容（请给出正确答案）

[多选]

用户反馈4.25日签收的商品放入冰箱，4.28日进线反馈，打开食用发现鲜牛奶结块，并提供了图片，该场景标签为（）

A、外观变质-物流

B、外观变质-用户

C、内部变质

D、商品实物与图片不符

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第1题

低温原物料储存要求说法正确的是（）。

A、冷冻冰箱空间不够可直接放入冷藏冰箱

B、商品必须严格按照规范摆放

C、夏季员工水杯可放入冷藏冰箱中

D、冰箱内摆放食物不可遮挡住通风口

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第2题

小吉复古冰箱初次开机建议用户先等冰箱工作预冷2-3小时再放入食物（）

是

否

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第3题

电子签收的作用有即时反馈快件签收信息、保证快件派送的及时性与安全性、()。

A、方便用户

B、对快递企业提供的增值服务

C、方便快递员

D、提高快递工作效率

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第4题

王女士在天猫旗舰店购买了一台冰箱，要求送货时间是8月10号，网点8月10号上午收到货，联系王女士提示电话关机，为避免延后改约率考核，网点可以先在系统操作用户签收，后期等联系上王女士再把货送过去（）

是

否

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第5题

尿标本采集后应立即送检。若不能在采集３０ｍｉｎ内进行培养，应放入４℃冰箱保存，但也不能超过２４（）

是

否

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第6题

小明购买了一袋夏威夷果，商家同意退货，商家签收后反馈说收到的不是该订单中的商品，拒绝退款申请介入并留言说明快递放门卫就走了，没有当面验货（）

是

否

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第7题

商品签收次日起7天内用户前端有申请“补件”的选项。超过7天无此选项（）

是

否

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第8题

顾客购买了1099元空调，反馈商品已经退回商户显示签收，客服联系商户要求退款，商户不配合处理，为尽快处理投诉，客服直接告知商户我司代为退款（）

是

否

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第9题

物流配送类订单处理流程：门店客服接顾客反馈物流轨迹异常、派件异常、虚假签收等情况时，需与物流公司及时联系，查询物流状况，若商品丢件，丢件损失需由门店承担（）

是

否

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第10题

用户的商品已签收咨询退货，客服引导APP自助申请/客服协助申请，不管用户有没有问，客服都需主动告知退货退款时效：退货商品在仓库签收的2个工作日内处理审核申请，申请通过后，退款于1个工作日内按原支付途径返回到账（）

是

否

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第11题

用户购买衣服，表示商品已经拒收，自己不想要了，要求退款，什么情况下可以支持用户退款（）

A、商品已有返件物流信息

B、需等待商家签收拒收的物流后可支持用户退款

C、需用户提供拒收证明

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