投诉处理流程中如发生重大突发事件和负面舆情，各级机构应当按照相关突发事件应急预案、新闻宣传、舆情管理相关制度，立即报告、响应和处置（）

第1题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕20号），对于既有合作保险公司，若过去一年内未发生重大违法违规事件，不存在重大公开负面信息且在我行未产生重大客户投诉的，总行可对其进行批量准入（）

是

否

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行代销信托计划业务机构与产品管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕175号），批量准入的信托计划受托人应为已单一准入受托人，并且过去一年未发生违法违规事件，不存在重大公开负面信息且在我行未产生重大客户投诉（）

是

否

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行代销公开募集证券投资基金业务机构与产品管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕28号），批量准入的基金管理人应为已准入的基金管理人，并且过去二年未发生违法违规事件，不存在重大公开负面信息且在我行未产生重大客户投诉（）

是

否

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第4题

客户在上一年度评级工作结束后至下一年度评级工作开始前，发生级别限定事项或重大经营活动的，如危及农发行信贷资产安全，应及时启动重评流程和下调客户信用等级。()

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第5题

《住房城乡建设质量安全事故和其他重大突发事件督办处理办法》中所称较大及以上事故，是指一次造成5（3）人及以上死亡，或者10人及以上重伤，或者1000万元及以上直接经济损失的房屋建筑和市政基础设施工程事故（）

是

否

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第6题

已表彰的省级文明规范服务示范网点发生哪些情形之一的，给予撤销荣誉称号并摘牌处理？（)

A、单位或主要负责人及服务明星发生违法、违规行为，被有关部门查处的

B、发生各类案件及重大责任事故的

C、出现重大业务差错造成严重损失，被上级单位查处的

D、发生服务质量的重大投诉，被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，情况属实的

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第7题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），银行机构应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。在产品和服务合约中，银行机构可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息（）

是

否

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第8题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），银行机构应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。在产品和服务合约中，银行机构可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息（）

是

否

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第9题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），银行机构应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。在产品和服务合约中，银行机构可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息（）

是

否

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第10题

处理用户的投诉不能单纯地同情和理解，需快速响应，在服务标准时限内迅速给出解决方案，对存在重大服务风险的投诉，应优先处理。这是投诉处理原则中的（)。
A、首问负责制原则
B、情绪稳定原则
C、中立原则
D、迅速处理原则
E、口径一致原则
F、双赢互利原则

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

下列有关会计估计变更的表述中，不正确的是（)。

A、对于会计估计变更，企业应采用未来适用法进行会计处理

B、会计估计变更的当年，如企业发生重大盈利或亏损，企业不应将这种变更作为重大会计差错予以更正

C、企业发生了会计估计变更，说明以前期间的会计估计是错误的

D、会计估计变更，不用调整以前期间的报告结果

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