题目内容（请给出正确答案）

[判断]

公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨，就表示客户对我们的产品满意（）

是

否

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第1题

客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时，对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。（)

是

否

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第2题

烟草公司必须把核心产品做好，如果做不到这一点，客户满意将永远不会出现。（)

是

否

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第3题

当客户提出没听过这个品牌时，我们应该（)

A、向客户示弱，给双飞一个台阶，巧妙扭转尴尬局面

B、把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点

C、指出客户没有及时了解我们的广宣

D、简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售

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第4题

X公司与其客户签订的销售合同表明，在客户收到产品、验收合格并开具验收单后，X公司取得收取货款的权利。以下情形中，最能表明营业收入项目违背截止认定的是（)。
A.20×5年没有发货就确认收入
B.20×5年11月发货，20×6年1月才确认收入
C.20×5年发货后没有确认收入
D.20×6年出具验收单，20×5年12月确认收入

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第5题

客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。（)

是

否

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第6题

烟草公司必须把服务工作做好，如果做不到这一点，客户满意将永远不会出现。（)

是

否

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第7题

客户产生抱怨的原因：产品不符合标准员工粗鲁无理（）

是

否

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第8题

在客户关系管理里，客户的满意度是由什么因素决定的？（)

A、客户的期望和感知

B、客户的抱怨和忠诚

C、产品的质量和价格

D、产品的性能和价格

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第9题

对于排队的客户，下列那一项接待方法不可能出现？（)
A、如果有服务顾问助理，可以让其接待客户
B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约
C、可以让客户描述故障后，由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修
D、如果服务顾问人数不足，可以打电话叫DCRC专员代为接待
E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检

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第10题

针对客户已付全款，可公司由于资金紧张，无法及时赎证帮客户办理上牌手续，客户由于等待时间较长，开始抱怨甚至投诉，你将如何应对？

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第11题

21世纪不动产的客户押金和租金是交给公司的（）

是

否

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