题目内容（请给出正确答案）

[判断]

情绪的失控容易导致行为的冲动：情绪的失控容易失去理智而失去理智，则冲动难免发生（）

是

否

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第1题

情绪并不是独立存在的，它常常伴随着信息而传播。作为一种态度，情绪不仅能够__人们对所传播信息的认知，还会在一定程度上指导人们的行为。积极的情绪会促进人们积极地认识世界，消极的情绪则可能给他人甚至整个社会带来破坏性后果。人在情绪失控时，很容易不顾后果地做出__的举动（）

A、依次填入画横线部分最恰当的一项是

B、影响危险

C、左右出格

D、干扰反常

E、支配冲动

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第2题

患者，男性，25岁。当得知自己被确诊为甲状腺癌早期时，情绪失控，放声痛哭。护士关心地问：“有什么跟我说说好吗？我帮你开导开导。”但患者表示不愿与人交流，之后几天患者非常消沉，常独自流泪。护士看到患者伤心落泪，采取的沟通行为不恰当的是()。

A、坐在患者身边.轻轻递给他纸巾

B、制止患者哭泣，告诉他这只是早期，没什么大不了的

C、安慰患者，因得病而伤心是正常的情绪

D、鼓励患者，积极的情绪更容易战胜疾病

E、在他停止哭泣时，鼓励他说出悲伤的原因

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第3题

压力之下的常见反应包括（）？

A、行为易失控

B、社会性退缩，食欲不振，坐立不安

C、出现负面情绪

D、认知狭窄，局限于问题和困难，看不到资源和希望

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第4题

在催收过程中，信用卡持卡人情绪失控，有极端行为倾向的，应急处置预案为（）。

A、立即停止催收，尽力安抚持卡人情绪，必要时应请求警方协助，避免持卡人发生极端行为

B、根据持卡人的具体情况，对于一次性还款有困难的，可协助持卡人或其家人制定切实可行的还款计划，分期、分批偿还银行欠款

C、对于持卡人确无还款能力，且极易引发重大公众事件的个案，可按相关规定冲减持卡人所欠费用

D、持续施压催收，马上就能催回欠款了

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第5题

下列属于漫沟通六大症结的是（）

A、不善倾听

B、情绪失控

C、主观意见

D、惯性思维

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第6题

客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。()

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第7题

治疗痤疮时,减缓顾客的（)也不失为处理痤疮的方法之一。
A、好奇心理
B、焦虑心情
C、情绪失控
D、精神异常

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

洪某醉酒后滋事，情绪失控，用头撞墙，民警使用警绳将其控制，约束至询问结束。'（）

是

否

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第9题

沉迷赌博的人经常有侥幸心理，想要不劳而获，沉迷进去经常会输得倾家荡产，不但会引起精神萎靡、情绪失控等现象，甚至有可能为了钱走上犯罪的道路，严重地影响其个人正常的生活和社会安全（）

是

否

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第10题

局面控制是酒店餐饮业的一项重要工作，局面控制的目的是保证营运现场不失控，得以顺利运营，局面控制包括了三个方面的内容，客情控制、情绪控制和下列哪项控制（）

A、引导控制

B、断点控制

C、场面控制

D、服务控制

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第11题

扩大管理幅度对组织的影响主要有()。

A、管理层次增加

B、协调难度加大

C、办事效率降低

D、容易导致管理失控

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