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第1题
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定,旅客在12306网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续,但不晚于开车前()分钟。
A.10
B.20
C.30
D.40
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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司车务系统班组建设指导意见》(上铁运[2018]132号)规定,标杆工班成员岗位星级的最高等级比例达()及以上。
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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定,凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工,应当保守车票实名制信息,不得(),违者依法追究相关责任。
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第4题
《中国铁路上海局集团有限公司车务系统班组建设指导意见》(上铁运[2018]132号)规定,工班基本管理制度包括()。
A、设备、工具备品管理制度
B、班前预想和班后总结制度
C、考勤(交接班)制度
D、民主管理制度
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。()
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第6题
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理,任何单位和个人不得擅自()。
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定,“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车,只能办理一次,且不能()。
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第8题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定,“挂失补”车票退票客运记录应注明()字样。
A、旅客姓名
B、购票时所使用的有效身份证件号码
C、补办车票票号
D、“席位使用正常,可办理退票”
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第9题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定,列车长开具挂失补客运记录时应注明()。
A、旅客姓名
B、购票时所使用的有效身份证件号码
C、补办车票票号
D、“席位使用正常,可办理退票”字样
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