题目内容（请给出正确答案）

[判断]

若客户购买B311A灶具想要在台面上使用，用户下单后进行共享登记补寄炉脚，售后安排补寄即可（）

是

否

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第1题

顾客购买的欧本垃圾桶盖子损坏，售后答应顾客等盖子发出后有物流信息就安排补寄。顾客包裹发出后，联系到我们售前，售前说等盖子入库后给顾客安排补寄。最终延迟4天发出。此行为若被判责违规，属于以下哪种违规（）

A、延迟发货

B、未按约定时间发货

C、违背承诺

D、虚假交易

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第2题

小莉买了一件衣服花了100元，一直没有发货。要求补发，且符合补发场景，平台帮客户申请售后，售后类型为补寄/换货，因商家逾期未处理/通过售后单，退款成功以下说法正确的是（）

A、已经退款成功，可再次工单商家补发

B、可以走补发B方案，补偿30元券，不认可优赔

C、申请审批流下架

D、不支持赔偿，建议用户选购同类商品

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第3题

关于苹果产品出现性能问题，若用户当地无检测点/不愿意自行处理，可安排用户回寄到总部地址，由商品部同事安排代寄送到苹果官方售后检测，预计处理时效需提供用户30天（）

是

否

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第4题

申请代客修服务后，若涉及过保或者有人为损坏，客户需要为此次寄修支付维修费用，工程师将会电联顾客并在订单上推送维修价格，顾客只需要在“我的易购-我的订单-退换/售后-安维记录-服务申请订单”上点击“支付”并在线付费即可（）

是

否

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第5题

所有补寄包括配件都要主动和客户再次确认地址，客户不说，我们若不问，寄错地址造成客户不便了，肯定是我们的责任（）

是

否

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第6题

客户下单寄件，收派员过去收件时，客户自己已包装好物品，使用中通的纸箱及申通的胶带封箱，直接发车寄出即可，我司还能剩下不少成本（）

是

否

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第7题

以下关于自助服务说法正确的有（）

A、自助服务于2020年2月19日在官网和微信公众号投入使用

B、疫情情况下，自助服务仅支持寄修服务

C、若客户进线申请售后服务，无需询问原因，也无需进行故障排查，直接引导客户自助申请即可

D、自助服务丰富了客户的售后体验，让服务变得更高效便捷

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第8题

美妆类商家A开通了服务，小店里的商品会显示“退货补运费”标签，买家下单商家发货后，商家A会为本订单支付0.08元服务费（价格见文章最下面收费表），买家退货退款成功后，回寄商品的所有运费就由平台来补偿（）

是

否

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第9题

联系客人补材料应该如何做（）

A、若出行日期近，给到客人收材料截止日期

B、给客人留言说清楚材料要求

C、必须要快递材料原件

D、若提供电子档即可就不需要寄原件

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第10题

售后需促成交易为优先处理方案，优先级排序（）

A、部分补偿 — 换货—补寄—退差价 —退货—情感补偿

B、部分补偿 — 补寄—换货—退差价 —退货—情感补偿

C、部分补偿 — 补寄—退货—退差价 —换货—情感补偿

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