分公司回访专员在CIM系统，接收到服务中心提交的工单后应在（）内完成电话外呼回访任务，并 将回访结果详细记录在系统中便于后期质检核验使用

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后（）内完成回访工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

除客户明确提出不需回访的投诉工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后()个工作日内完成回访工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

关于客户信息回访正确的是（）

对于客户主动致电总部呼叫中心并回访成功的保单，呼叫中心下发呼入工单，分公司于收到工单的三个工作日内在系统中修改回访结果（）

A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否， 客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果

充电设施故障抢修人员到达故障现场，抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统，抢修完毕后5分钟内抢修人员向本单位反馈结果并30分钟内完成填单、回单工作。国网客服中心应在接到回复工单后（）内回访客户。

以下（）客户信息需要在CIM系统工单流转至分公司回访

A．各级单位提供24小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求B．具备条件的单位,抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统,抢修完毕后10分钟内抢修人员填单向本单位调控中心反馈结果,调控中心30分钟内完成工单审核、回复工作C．不具备条件的单位,抢修人员到达故障现场后5分钟内向本单位调控中心反馈,暂由调控中心在10分钟内将到达现场时间录入系统,抢修完毕后10分钟内抢修人员向本单位调控中心反馈结果,暂由调控中心在30分钟内完成填单、回复工作D．国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回访客户

工单外呼后不可更改回访结果（）

分公司下发回访问题件清单后，客户经理应在收到问题件清单后 个工作日内完成处理并将结果反馈至客服部（）