题目内容（请给出正确答案）

[多选]

每周天晚上需要反馈什么给小梦（）

A、门店一周存在的问题点，需要解决问题的汇总

B、休班时间

C、菜品销量

D、竞对数据

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第1题

顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）

A、直接告知顾客第二天联系售后处理

B、告诉顾客订单直接申请退款就好

C、收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言

D、建立任务给售后咨询组

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第2题

患者压力性损伤风险评估：，需要每周天评估1次（）

是

否

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第3题

如果当天晚上梦见了小许同志，第二天应该出来让小许请客喝咖啡（）

是

否

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第4题

下列选项中不能体现梦的生存理论的是（）

A、小黄昨晚梦到了自己和爱豆约会的情景，而现实中她们并无交集

B、石头同学热爱篮球，有一天日间他大量练习了三威胁的动作，而夜间他又梦见自己在做三威胁

C、小谭是学校舞蹈队队员，往往在晚上学了新的舞蹈动作之后并不能很快记住，但睡一觉后第二天反而记得更清楚

D、大树同学晚上做梦时梦见自己在复习心理学原理，此时室友发现了一只蟑螂大叫一声吵醒了他，他第二天心理学原理考得不好

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第5题

王先生来电反馈一个月前交了1千元定金给当地门店，但在半个月前已向门店提交退订需要的相关资料，目前还未收到退款。请问该通来电客服应选什么弹屏选项（）

A、非投需跟—活动

B、非投需跟—主观退订、退款

C、投诉—退款、退订周期长

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第6题

目前推荐受体阻断剂抑制胃酸分泌的给药方法是（）

A、早晨1次顿服

B、每12h服一次

C、每8h服一次

D、晚上1次顿服

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第7题

新客户：双手递上饮料单，主动询问客户：“您好，请问您需要什么饮品”根据客户需要制作相应饮品后，上饮品；递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”、“小心水烫（）

是

否

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第8题

一天晚上，小魔怪给爸爸妈妈读了一本教大家怎样做出好吃的饭菜的书（）

是

否

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第9题

手工账提交周期为（）

A、每周二前，提交上上周六到上周五的手工账

B、每周一前，提交上上周一到上周天的手工账

C、每周天前，提交本周一到本周天的手工账

D、每周六前，提交上周五到本周五的手工账

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第10题

王小姐的朋友从苏州给她寄来一箱大闸蟹，快件送达时王小姐不在家，她让快递员将快件放入小区内的智能快件箱，晚上下班再取，快递员同意并投递。()

正确

错误

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第11题

电动给水泵启动条件：()。

A、电给泵前置泵进口电动门开状态

B、电动给水泵远方控制

C、电动给水泵再循环管气动调节门位置反馈>70%

D、除氧器水位正常(≥1200mm)

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