违反供电服务规定，发生、()、()和供电服务质量事件，或发生一、二、三类供电服务过错的，根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，按照认定结果，对于直接责任人和相关责任人进行惩处()。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

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第1题

《电力供应与使用条例》规定，供电企业职工发生()，需要依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、违反规章制度造成供电事故的

B、滥用职权

C、利用职务之便谋取私利

D、违反劳动纪律

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第2题

《供电营业规则》规定，()，不需承担在供电设施上发生事故引起的法律责任。

A、受害者因遵守安全或其他规章制度，进入供电设施安全区域内而发生事故引起的法律责任

B、在委托维护的供电设施上，因供电方维护不当所发生事故引起的法律责任

C、受害者因违反安全或其他规章制度，擅自进入供电设施非安全区域内而发生事故引起的法律责任

D、在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任

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第3题

发生违反国网供电服务“十项承诺”和“十个不准”、涉及市级新闻媒体质询的工单、涉及同一地址群体（3个及以上）居民反映的同一事件（群体报修除外）的工单、漠视侵害群众利益工单、被国网客服中心回退的工单同一问题2次处理不满意重复致电工单（不合理诉求除外）属于（）级工单

A、II

B、III

C、IV

D、I

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第4题

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵（）

是

否

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第5题

员工为中国共产党党员的，发生违规违纪行为，除执行()外，由所在党组织按照《中国共产党章程》和《中国共产党纪律处分条例》的相关规定处理。

A、《国家电网公司表彰奖励管理办法》

B、《国家电网公司供电服务奖惩规定》

C、《国家电网公司员工奖惩规定》

D、《国家电网公司保密工作奖惩办法》

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第6题

《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》：()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后，在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。

A、停电信息

B、限电信息

C、故障停电信息

D、供电服务信息编辑

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第7题

物业服务人已按照合同约定和有关规定提供服务，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费（）

是

否

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第8题

《电力法》规定：供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照（）供电的义务；不得违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人拒绝供电