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茶艺人员在对商品.服务介绍时，应观察顾客心里，着重做好四件事，即:引起顾客的注意，二系培养对方的兴趣，三系要增强对方的欲望。()

[判断]

茶艺人员在对商品.服务介绍时，应观察顾客心里，着重做好四件事，即:引起顾客的注意，二系培养对方的兴趣，三系要增强对方的欲望。()

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第1题

当顾客购买单件商品时，每位促销人员均实行全程服务，即顾客进入店到任意柜台都会有销售人员招呼，用亲切、专业的服务，介绍、演示商品的各项性能、构造及售后服务内容，引导顾客到收银台交款，提醒顾客到总台进行商品和赠品的包扎，礼貌送宾。这句话描述是否正确（）

是

否

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第2题

（）茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到嘴勤，即连续不断地为顾客介绍讲解

是

否

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第3题

商业服务讲究诚信无欺，向顾客介绍推荐商品时，不能怎样做？（）

A、夸大其词，隐瞒缺点。

B、以次充好、以劣抵优。

C、言而无信、欺骗顾客。

D、对顾客进行诱购、误导、强买强卖。

E、把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客。

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第4题

在具体推介茶艺商品，茶艺服务时，应注意做好“四先四后”：先易后难，先简后繁，先急后缓，()。

A、先特殊后一般

B、先女性后男性

C、先功能后价格

D、先人后己

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第5题

（）茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到观察顾客的反应，揣摩其心理活动

是

否

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第6题

在具体推介茶艺商品、茶艺服务时，应注意做好“四先四后”：先易后难、先简后繁、先急后缓，（)。
A、先特殊后一般
B、先人后己
C、先女性后男性
D、先功能后价格

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第7题

（）茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需要时，要做到适时说“不

是

否

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第8题

顾客走到自己的区域，虽然不是自己负责的商品，也要热情的给顾客介绍服务顾客（）

是

否

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第9题

124茶艺师在茶艺服务过程中,遇到不能满足顾客需求时,要做到适时说“不”字（）

是

否

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第10题

（）茶艺师接待顾客时，应动与来客行握手礼

是

否

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第11题

展示商品的同时，营业员应夸大商品的优势、恰如其分地对商品加以说明和介绍，剌激顾客产生购物欲望（）

是

否

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