银行代扣类案件:原则上均由客服中心进行拟文处理并电话回复用户，但因人为操作不当致使代扣失败或因沟通方式不当引起用户不满的案件由该操作人所属片区中心拟文处理，客服中心电话回复用户（）

A、运营条线人员休假或离岗1个工作日（不含）以上，应将其客户服务系统用户做停用处理

B、对拟进行岗位调整且长时间无法确定新岗位的人员，应做停用处理

C、用户权限转移，适用于客服系统用户权限临时交接，交接期限不得超过5个工作日，超过的应做正式变更

D、因特殊情况审批在一定期限内使用密码认证的，原则上最长不超过1个月

A、个人缴纳的住房公积金，财政统发工资代扣后，由财政部门从工资统发银行划入住房公积金中心账户。

B、个人缴纳的住房公积金，由单位通过授权支付方式划入住房公积金中心账户。

C、单位缴纳的住房公积金和新职工购房补贴，由财政通过直接支付方式支付到住房公积金中心。

D、单位缴纳的住房公积金和新职工购房补贴，由财政通过授权支付方式支付到住房公积金中心。

是

否

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

A、警察调查案件不可能通过电话进行

B、公安机关和检察机关是两个不同的部门，在调查案件时不会直接通过电话转接

C、不管公安机关还是检察机关，都不存在所谓的安全账户

D、信用卡欠款是银行客服通知的，他们没有转接到公安机关电话这项服务

是

否

是

否

A、余额不足代扣

B、定期充值代扣

C、亲情付代扣

D、月末账单代扣

A、甲、乙二不同时休息时均由李某负责代班。

B、甲休息时由王某代班，乙休息时由甲代班，再由王某接甲的班。

C、乙休息时由王某代班，甲休息时由乙代班，再由王某接甲某的班

D、甲休息由李某代班乙休息由王某代班

是

否

是

否