集中业务处理中心不对pad端录入的内容进行修改，若审核发现pad端录入有误则回退至pad端进行修改（）

第1题

移动Pad开户基本流程为：Pad录入、中心录入、pad打印补扫、中心合规审核、Pad回单打印及整理（）

是

否

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第2题

下列属于机要业务档案管理的任务的有（)。

A、必须指定专人负责，设专用柜架统一集中保管

B、按时限要求处理进、出口查验单，正确答复查验局

C、做好业务档案的整理、理订、保管和销毁工作

D、定期检查业务档案管理过程中的问题，定期向主管领导汇报

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第3题

对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循“先本端，后对端”的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务;若确认为非本端故障，应立即通知网络监控中心，并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理，直至客户业务恢复（)

是

否

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第4题

设备某个支路板的一个通道有 T-ALOS 告警，可能原因有： ()

A、光纤中断

B、对端没有电信号进来

C、业务配置不对

D、本端没有电信号进来

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第5题

以下不属于邮政客服呼入业务处理中采取行动的内容的是（)。
A、表示出愿意帮助的态度
B、耐心倾听客户的表述
C、把话题集中在问题的解决上
D、把客户的问题当成自己的问题

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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第7题

特快专递邮件投递后，投递信息应集中录入手持终端系统，并保证所录入内容准确无误。（)

是

否

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第8题

国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（)分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。
A、10
B、15
C、20
D、30

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

个人声明”是当事人对异议处理结果的看法和认识，人民银行征信中心只保证“个人声明”是由本人发布的，不对异议声明内容本身的真实性负责。()

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第10题

特快专递邮件投递后，以下关于信息录入的说法错误的有（)。

A、邮件妥投后，本人签收或他人代收只需录入“本人收”或“他人代收”代码

B、未妥投邮件按照投递邮件实际情况在第一时间选择相对应的未妥投原因，录入手持终端

C、投递信息应集中录入手持终端系统，并保证所录入内容准确无误

D、邮件妥投后，单位收发章签收的，要依据收发章内容录入

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第11题

以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是（)。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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