题目内容（请给出正确答案）

[单选]

面对游客在购物时的要求,以下导游人员的处理方法中不正确的是（）

A、游客提出在自由时间要单独外出购物,导游人员尽力帮助

B、当游客购物后发现是残次品、计价有误或对商品不满意,要求导游人员帮其退还,导游人员积极协助,必要时陪同前往

C、某些游客想购买中药材,并携带出境,导游人员尽力协助

D、游客希望购买仿古艺术品,导游人员带其到古玩商店购买

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第1题

在旅游目的地自由活动时,游客要求单独外出购物，导游人员应（）

A、予以协助，当好参谋

B、尽量劝阻

C、必要时可陪同购物

D、向领导汇报

E、告知旅游车司机为客人提供车辆服务

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第2题

下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动（）

A、出现恐怖袭击的街头

B、游客初来乍到，要求骑自行车游玩城市闹市区

C、游客要求在开放的海水浴场戏水

D、团队出发前游客要求到大型商场购物

E、游湖泊景观时游客要求独自划小船

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第3题

游客购物后发现所购物品是残次品计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮助其退换，导游人员应（）

A、请他自己前去退换

B、帮助游客联系,请司机陪同前往

C、告诉游客,离店的物品不能退换

D、积极协助，必要时陪同前往

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第4题

以下关于导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（）

A、旅游团在接近用餐时提出换餐,应尽量满足,但差价自理

B、游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C、健康的游客要求在客房用餐，可满足,但服务费自理

D、游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

E、游客要求推迟用餐时间,应立即拒绝

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第5题

在时间允许的情况下，以下（）几种情况游客要求自由活动，导游人员应该劝阻

A、刚出现恐怖袭击的巴黎街头

B、游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区

C、青岛第一海水浴场戏水

D、下一站景点曾经去过

E、游湖泊景观时不随团走路，划船欣赏湖域风光

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第6题

喜欢听带故事情节的导游讲解，喜欢谈论商品及购物，希望导游人员亲热友好，这是（）游客的心理特征。

A、女性游客

B、年轻游客

C、老年游客

D、上层社会

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第7题

游动中时常出现游客走失的情况，其原因主要有（）。

A、导游没有向游客讲清车号和停车位置

B、导游没有向游客讲明景点的游览项目

C、游客在游览中滞留时间过长而脱离团队

D、自由活动时游客没记清饭店地址和返回线路

E、外出购物时游客没记清饭店地址和返回线路

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第8题

导游的服务要热情、主动和周到，对待游客要一视同仁，不卑不亢。但遇到以下哪些游客和情况，应适当给与特殊照顾和服务？（）

A、用餐时，对有宗教信仰、风俗习惯有禁忌的游客的特殊要求，要协助解决。

B、游客单独外出购物时，可安排出租车，予以协助或陪同。

C、对外国宾客，要特殊接待和关照。

D、对老人、妇女、儿童、残障等游客，特别照顾和帮助。

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第9题

北京某旅行社组织的济南-泰山五日旅游团，按计划上午10：00从泰安返回济南，乘坐15：00航班返程，9：00时一位游客要求外出购物，地陪同意要求并提醒按时返回。10时该游客未归，导游与领队分头外出寻找，12：00才开始出发。快要抵达机场时交通堵塞，旅游团滞留半个多小时。当旅游团抵达机场时，原定的航班已停止检票，造成误机事故。
(1)请分析指出地陪导游在此事件中的不当之处。
(2)请写出误机事故的处理措施。

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第10题

导游在面对游客集体投诉时,应邀请游客派出代表沟通,以免人多嘴杂,影响沟通效果（）

是

否

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第11题

导游员小张在带团中向游客强行推销纪念币10套，根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅游行政管理部门应责令其改正，处（）以上3万元以下的罚款

A、1000元

B、1500元

C、2000元

D、3000元