题目内容（请给出正确答案）

[单选]

游客购物后发现所购物品是残次品计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮助其退换，导游人员应（）

A、请他自己前去退换

B、帮助游客联系,请司机陪同前往

C、告诉游客,离店的物品不能退换

D、积极协助，必要时陪同前往

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第1题

游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员不得敷衍搪塞，而应积极协助，必要时陪同前往（）

是

否

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第2题

游客在购买了残次品或价格有误，要求导游人员帮其退换，导游不予处理。（）

正确

错误

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第3题

下列关于境外旅客购物离境退税政策的说法中，正确的有（）。

A、所购退税物品由境外旅客本人或其指定代理人随身携带或随行托运出境

B、境外旅客是指在中华人民共和国进内连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞

C、离境日距退税物品购买日不超过183天

D、退税额超过10000元的，以银行转账方式退税

E、退税物品包括退税商店销售的适用增值税免税政策的物品

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第4题

现场工作人员发现失物且游客及时认领时，需征得游客同意后不需要在有监控摄像的区域内查看游客物品，核实无误（询问游客丢失物品的名称、特征等，工作人员进行核对、验证）后，及时将物品归还游客。失主必须留下其证件有效号码及详细联系电话以作备查（）

是

否

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第5题

下列属于旅游不文明行为的是()。

A、游客刘女士在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序

B、导游员李某带游客参观旅游目的地的色情表演

C、旅游行政执法部门在处理旅游纠纷时暴力执法

D、游客张先生不顾劝阻携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴

E、旅行社大巴司机王某阻止末购物的游客上车

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第6题

下列属于旅游不文明行为的选项是（）。

A、游客刘女士在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序

B、导游员李某带游客参观旅游目的地的色情表演

C、旅游行政执法部门在处理旅游纠纷时暴力执法

D、游客张先生不顾劝阻携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴

E、旅行社大巴司机王某阻止未购物的游客上车

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第7题

关于现场运营，下列说法正确的是（）

A、在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物，并协助人群疏散

B、在保证安全的前提下，应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行

C、游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场，并及时与班组部门汇报

D、严格按照作业流程及规范进行作业、服务

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第8题

为了防止游客遗失钱物，导游应做的提醒工作包括（）。

A、参观游览时提醒游客带好随身物品

B、购物时提醒游客保管好贵重物品

C、离店时提醒游客带好随身行李物品

D、离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中

E、下车时提醒游客将贵重物品随身携带

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第9题

游客陈先生其一行5人在大众点评购买5张4小时门票，购票平台及兑换短信均未说明17:30设备关闭；14:40在窗口兑票时，窗口工作人员未提示设备关闭时间及体验时间不足4小时，投诉乐园信息告知不到位;入园聘请教练，教练误按6人收费，付费后游客发现价格有误故当场退聘教练，表示体验感不好。属于（）类型投诉

A、服务相关

B、票务相关

C、政策相关

D、宣传相关

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第10题

发现游客遗失物品，游客不在现场可以据为已有（）

是

否

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第11题

关于手术物品清点，以下说法正确的是（）

A、手术开始前，清点手术物品应即刻记录，不得清点完毕后凭回忆记录

B、手术涉及两个及以上的部位或者腔隙的时候，需增加清点的次数

C、手术杂项物品如缝针、刀片、针头放在弯盘内，一律要清点

D、一旦发现手术物品清点有误，必须立刻告知手术医生，听停止关闭体腔，协助共同寻找

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