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第1题
供电营业厅的功能分区包括:业务办理区,收费区,()客户自助区
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第2题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中:供电营业厅的功能分区包括:①(),② 收费区,③(),④ 展示区,⑤(),⑥ 引导区,⑦ 客户自助区
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第4题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知,供电营业厅的服务功能包括:①(),②收费,③告示,④(),⑤
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第5题
网点营业厅功能分区主要有()
A、智能营销区
B、自助服务区
C、现金业务区
D、非现金业务区
E、贵宾服务区
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第6题
下午5点35分,某客户找到供电公司员工小李咨询办理变压器新装事宜,小李告知客户已到下班时间,请明天上班时间再来咨询并告知其手机号。第二天客户打电话咨询,小李告知其需携带相关资料到营业厅申请,再到现场进行勘察供电条件。客户当即携带相关资料到营业厅办理了新装手续,小李便会同客户一同至现场查勘,勘察完后,客户送给小李两条香烟并邀请小李在外吃午饭,午饭期间小李为客户介绍了同学公司为其设计和施工单位,请问供电公司员工小李业务处理过程中违反了《员工服务十个不准》修订版哪些规定?
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第7题
供电营业厅业务受理管理的几项原则 包括()
A、实行首问负责制
B、实行一次性告知
C、做好一证受理
D、实行限时办结制
E、开展离柜式服务
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第8题
供电营业厅“业务办理”包括客户(),咨询、投诉、举报和建议,客户信息更新等。
A、新装、增容及变更用电申请
B、故障报修
C、校表
D、信息订阅
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第9题
实行“一证受理”,客户提交有效身份证明即可受理申请,在供电营业厅全面推广应用电子证明共享核查平台,共享身份证明、营业执照等办电资料,实现“无证办电()
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第10题
客户咨询D级营业厅服务功能包括()以及服务信息公示等。
A、业务办理
B、电费收取
C、发票打印
D、电能表校验
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第11题
办电业务仅限营业厅和线上办电两类受理渠道,各单位优先向客户推荐线下办电渠道。()
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