题目内容（请给出正确答案）

[多选]

供电营业厅业务受理管理的几项原则包括（）

A、实行首问负责制

B、实行一次性告知

C、做好一证受理

D、实行限时办结制

E、开展离柜式服务

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第1题

供电营业厅业务员受理业务时，均应在（）上作好记录。

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第2题

营业厅业务办理对业务受理必做动作包含以下哪几项（）

A、必须核实业务办理人的联系电话

B、必须在用户办理业务过程中要对重点信息进行圈注

C、必须在结束业务受理前引导用户参与满意度评价

D、必须指导用户下载安装电信营业厅APP, 并教会用户查询自己的套餐、费用、流量等用户特别关注的信息

E、必须主动告知满意服务、十分信赖的活动内容，参与满意度测评中务必给予10分的答复

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第3题

供电营业厅的效劳功能包括：（）。

A、业务办理

B、收费

C、告示

D、引导和洽谈

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第4题

目前受理宽带业务的渠道主要是营业厅(包括自有与合作)、社区(或网格)经理、电子渠道等。()

正确

错误

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第5题

供电营业厅的功能分区包括：业务办理区，收费区，（）客户自助区

A、业务待办区

B、展示区

C、引导区

D、洽淡区

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第6题

携入受理重要规则点包括：营业厅受理范围、查验客户身份和（）

A、查验携转信息

B、告知注意事项

C、携入预受理

D、携入业务生效

E、后续业务处理

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第7题

以下系统操作路径说法正确的是（）

A、号码冷号回收信息情况在支撑管理平台可以查询，6.0查询路径：业务受理→外部平台→支撑管理平台→个人账务→个人账单→冷号信息查询；网页版：http://10.32.40.72:40002/，所属区域所选择江苏苏州姑苏区等地方后，就会展示具体有权限的营业厅。展示后可再打开营业厅，在受理范围中有具体描述可办理的业务

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第8题

供电营业厅“业务办理”包括客户()，咨询、投诉、举报和建议，客户信息更新等。

A、新装、增容及变更用电申请

B、故障报修

C、校表

D、信息订阅

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第9题

关于营业厅办理业务差错“0”差错，正确的是（）

A、业务差错指业务受理时，出现的人为业务差错，金额差错等

B、业务差错指业务受理时，出现的人为业务差错、金额差错等，也包括系统原因导致的错误