用户在易购网站购买的方便面，一共12元，7月3号收到货，收货当天来电反馈商品出现外观损，都碎了，要求办理退换货，如何处理（）

A、告知用户外观问题，一经签收无法办理退换货

B、后台：根据图片/视频确认与用户描述一致，最高补偿商品金额全额，认可，跟进券到账

C、前台：核实商品是否验货，有签收面单，核实商品破损程度，最高补偿商品实际支付金额10%券/现金，不认可，转二线跟进

D、直接建立任务单