客户服务部工作人员应适时教育业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系（）

第1题

客户服务部做好业主装修、搬家期间电梯使用的宣传及管理工作（）

是

否

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第2题

物业主责类：回访时客户对处理结果满意视为投诉关闭（）

是

否

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第3题

店面接待是为客户/业主服务的第一步，要带给客户/业主优秀的服务和感受,树立良好的第一印象,快速赢得认可（）

是

否

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第4题

云瞳系统检查标准中，以下属于一般问题的是（）

A、客服中心环境卫生差、物品摆放杂乱等

B、未着规定的工装（制服、黑色皮鞋，未佩戴工牌、头花）等

C、客服中心值班人员未及时到岗

D、客服中心工作人员对客服务礼仪落地情况较差。（客户到访未起身相迎、冷落业主等）

E、客服中心工作人员在岗期间玩游戏、看电视剧、电影等

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第5题

候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象（）

是

否

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第6题

候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象（）

是

否

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第7题

对于所有未能解答问题，均以“您好，交付期间客户量较多，这个我帮您记录上，后期我们工作人员会联系您，并将客户问题记录在问题单中”，如有情绪较激动业主，可电话联系现场负责人，同时尽量先安抚业主情绪（）

是

否

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第8题

发生高空坠物后，物业管理企业应()。

A、尽快确定坠落物来源

B、协助有关部门尽快予以解决

C、对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明

D、在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况

E、事后应检查和确保在恰当位置张贴"请勿高空抛物"的标识，并通过多种宣传方式，是业主自觉遵守社会公德

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第9题

维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户/业主沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户/业主的欢心；更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户/业主对个人的感谢或谋取私利（）

是

否

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第10题

关于客户投诉，下列哪种说法是正确的？（)

A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合

B、客户投诉由服务经理统一处理

C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉

D、无论如何有服务顾问来解决

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第11题

医生应树立全员提供健康教育服务的观念，将健康教育与日常提供的医疗卫生服务结合起来（）

是

否

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