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第1题
流程中心环节维护配置分为几个步骤()。
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第2题
消除客户疑虑主要分为（）几个步骤。
A、说明疑虑的普遍存在
B、用成功的案例消除疑虑
C、说明客户的想法是不正确的
D、感同身受
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第3题
电话营销的步骤共包括以下几个步骤：（1）开场白/伺机切入（2）客户需求挖掘（3）产品推荐（4）异议处理（5）及时促成（6）有效跟进（）
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第4题
就品牌忠诚度而言，消费者行为可划分为知道、有好感、愿意购买、得到满足、重复购买、愿意推荐等几个阶段（）
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第5题
维护客户忠诚度只需要维护客户就可以了，不需要建立员工忠诚（）
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第6题
下列哪项不属于处理客户投诉的重要性()。
A、投诉能体现客户的忠诚度;
B、有效的维护公司自身的形象;
C、挽回客户对公司的信任;
D、达到用户满意，认可公司决定
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第7题
以下哪些属于处理客户投诉的重要性()。
A、投诉能体现客户的忠诚度
B、有效的维护公司自身的形象
C、挽回客户对公司的信任
D、及时发现问题并留住客户
E、增加用户数
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第8题
以下哪些方面属于处理客户投诉的重要性()。
A、投诉能体现客户的忠诚度
B、减少投诉数量
C、有效的维护公司自身的形象
D、挽回客户对公司的信任
E、及时发现问题并留住客户
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第9题
基盘客户资源生态利用分为哪几大块的内容（）
A、基盘客户维系
B、基盘客户挖掘
C、基盘客户转化
D、忠诚度培育
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题目内容
（请给出正确答案）
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