以下哪些属于处理客户投诉的重要性()。

A、投诉能体现客户的忠诚度

B、减少投诉数量

C、有效的维护公司自身的形象

D、挽回客户对公司的信任

E、及时发现问题并留住客户

A、识别引导分流

B、解答客户咨询

C、厅堂营销转介

D、维持营业秩序

E、处理客户投诉

A、危害消费者健康/危及消费者生命

B、顾客投诉/赔偿

C、生意下滑/顾客流失

D、根据《中华人民共和国食品安全法》政府干预

E、个人行业发展影响

F、食品安全只是口号

A、怠慢客户

B、缺乏耐心，急于打发客户

C、允诺客户自己做不到的事

D、推诿，急于为自己开脱

E、对客户投诉动机的不了解

A、缺乏专业知识

B、怠慢客户

C、缺乏耐心

D、急于开脱

A、服务态度恶劣

B、服务禁语

C、不尊重客户的态度和语言

D、教唆客户外部投诉或升级投诉

A、服务态度

B、服务时效

C、服务质量

D、服务项目

A、人工接通及时率

B、NPS客户口碑

C、客服热线解决率

D、升越级投诉率

E、互联网服务用户渗透率

A、谁受理、谁跟进、谁回复

B、从一而终、治病治根

C、对每一起投诉都详细记录，并总结经验和处理策略

D、接收投诉后尽快采取措施予以解决，一时未解决的在给予客户说明之外还要约时处理

A、因个人原因造成商品遗漏或送错地址

B、因个人服务态度问题引发的客户投诉，核查属实

C、工作期间，手机关机，关闭定位，私自切换休息状态

D、配送期间擅自加顾客微信