客户需要办理换卡，但离经销商距离很远，DFIM可将需签署的文件打印出来快递给客户签字，然后再将全套资料寄到指定地址进行变更（）

第1题

若客户将卡片续期标志修改为“人工续期”，则坐席需要主动告知客户卡片若过期超过6个月，无法办理到期换卡业务（）

是

否

点击查看答案

第2题

办理到期换卡交易时，设置密码方式选择()

A、密码信封;

B、不换密;

C、客户自留;

D、以上均不正确

点击查看答案

第3题

客户每月只能办理一次换卡不换号业务（）

是

否

点击查看答案

第4题

借记卡换卡业务只能客户本人亲自办理，不允许代理（）

是

否

点击查看答案

第5题

周小姐因为机卡分离小灵通遗失，要求办理退网手续。请问，您将如何受理？（)。

A、根据客户要求，审核客户证件，办理退网手续

B、办理停机保号手续

C、办理换机换卡手续

D、办理重新入网手续

点击查看答案

第6题

办理单位卡的挂失换卡业务，客户应提供（)

A、单位卡持卡人本人有效身份证件

B、单位营业执照

C、单位盖章确认的挂失申请书

D、关联企业营业执照

点击查看答案

第7题

客户一账通卡丢失不可以在FB办理换卡（）

是

否

点击查看答案

第8题

指导客户自助设备办理业务，需要跟客户保持80公分距离（）

是

否

点击查看答案

第9题

绿卡因破损，磁道信息丢失等原因不能使用时，可为客户办理换卡，更换卡时，收回旧卡，换卡可以代理。（)

是

否

点击查看答案

第10题

客户凭绿卡办理（)等交易时，普通柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，系统校验磁道信息，不得通过键盘手工输入卡号。

A、存款

B、挂失

C、查询

D、换卡

点击查看答案

第11题

以下属于我行对公客户免费服务名录的项目有（）

A、办理支票认购证工本费

B、人民币单位结算卡开卡、换卡、挂失

C、企业网银证书补发费

D、日常回单、对账单服务工本费

点击查看答案