题目内容（请给出正确答案）

[单选]

用户来电要申请宽带移机，查询用户号码属于后付费欠费，请问下列做法正确的是（）

A、请用户缴费以后再次来电办理

B、请用户到营业厅缴费并办理

C、告知用户因为号码欠费暂时无法办理，挂机后尽快缴费，我们会有工作人员在半小时内回复您为您尽心受理

D、派发业务受理单-二次回访流程-欠费类

E、派发业务受理单-二次回访流程-宽带故障类

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第1题

A．宽带关联合同下号码来电：（1）宽带关联合同下号码来电，只有一个宽带/ITV账号：无需核对用户装机地址（2）宽带关联合同下号码来电，有多个宽带/ITV帐号，员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对B．非宽带关联合同下号码来电，均需核对装机地址（他机来电，需用户报宽带地址进行核对，以智慧诊断里面显示的地为准）C．装机地址不是同小区，只需核对到具体位置，例如小区或村镇，无需精确到*栋*号D．装机地址属于同小区，核对到脱敏前的装机地址

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第2题

用户来电查询异机业务，除宽带到期时间，状态，宽带资费外，均需验证密码（）

是

否

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第3题

客户来电查询宽带速率，操作正确的是得分:（）

A、通过一屏清--套餐名称中查看客户宽带资费

B、CBSS/ESS系统-用户资料综合查询-用户属性信息-实际速率

C、BSS/ESS系统-用户资料综合查询-产品信息

D、公众客响预处理系统:在左侧用户输入区-查询条件选择固网宽带-号码输入宽带逻辑号，点查询，右侧客户信息区-数据平台速率查看

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第4题

客户来电明确办理移机，客户代表应如何处理得分:（）

A、按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B、建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机

C、通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D、如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准

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第5题

A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败

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第6题

客户来电查询异机宽带到期时间，客户提供号码后帮其查询（）

是

否

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第7题

客户来电查询异机宽带，需进行重置宽带密码，话务员可将短信下发给宽带号码（）

是

否

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第8题

关于宽带，下列说法正确的是（）

A、除扶贫宽带外，其他宽带办理后可过户

B、针对纯新增宽带7折用户，原则上无法办理移机，若需办理，需临时申请权限允许纯新增宽带客户移机令牌

C、除58元档外，商务A+宽带能续约成超级家

D、有超级家第二条宽带的，目前不能迁转为5G套餐

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第9题

以下说法错误的是（）

A、营业厅办理的宽带撤单需要提交中台-宽带撤单

B、国际漫游客户来电号码为13800010186的客户

C、一通电话查询/受理所涉及的号码不超过3个（包括3个）

D、客户来电查询有多少积分，先推荐【中国移动10086】微信，如不接受人工协助

E、人工可以查询公话卡、TD信息机、家庭信息机的PIN/PUK码

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第10题

A．1.200M及以上速率宽带套餐用户异址移机且需要变更终端类型,套餐是200M及以上套餐，且用户原租用或配套的终端型号是天翼网关（单频或双频）,免收调测费局方配套提供全新天翼网关双频终端，同时需回收原终端B．存量用户办理1000M及以上套餐，终端不支撑1000M及以上套餐的，收取300元调测费，可更换局方配套提供全新千兆网关（1000M及以上）C．如果要全新终端则按下面存量宽带升级200M政策执行，都不符合就买D．200M以下套餐用户的用户异址移机且需要变更终端类型,用户在退回原址宽带终端且承诺在网2年后，免收调测费局方配套提供筹措类宽带终端

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第11题

经与市场部卢菲恬确认：固话光改或固话光移光（即固话和宽带共用一个光猫，现在固话要单移），则移机费收取158元/部（可选包订购“同移资费可选包”），允许免费提供一部光猫给用户（）

是

否

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