客舱服务名片“木棉好声音”应从客舱广播和声音管理两个方面落实航班管理要求，在“声音管理”上带班主任/乘务长应关注什么（）

A、5

B、8

C、10

D、15

A、≤60分钟

B、≤70分钟

C、≤80分钟

D、≤90分钟

是

否

A、地面滑行属飞行关键阶段，要求乘务员在此期间禁止 从事与安全无关的工作，包括订餐、CIP 乘客确认，但在此 期间如有乘客按呼唤铃，乘务员应在确保自身安全的情况下予以回应

B、起飞 5 至 10 分钟内进行客舱广播，起飞 20 分钟或平飞后方能开始客舱餐饮服务程序

C、所有客舱服务程序应在起飞后 20 分钟或平飞至落地前 30 分钟内完成

D、根据乘客人数和需求留出充足的餐饮服务时间，进入下降阶段后不再为乘客提供餐饮服务

E、驻外航班，厨房供应品回收交接工作应在下降广播前 完成;两舱的客舱整理工作，包括叠被子等应在落地前 40 分钟全部完成

A、落地前广播告知旅客航班经停流程及可能带来的延误等相关信息

B、配合检疫部门做好旅客和机组人员的体温检测、信息填报等相关工作

C、机上等待期间，如无必要，无需提供客舱服务

A、立即停止服务

B、在目前的位置把餐车刹好

C、把热咖啡壶和水壶放在地板上

D、全部都对

A、无餐食航班在地面安全演示后播

B、有餐的航班飞机到达平飞高度后立即播

C、因带着口罩，需增大音量

D、准备会抽查广播员广播质量和标准掌握

E、注意广播的精准度、清晰度和连贯性

F、乘务长在服务间听广播质量，广播要传递出信息通报、关心、细心和贴心

是

否

是

否

是

否

A、及时进行客舱颠簸广播/提示乘客回到座位做好

B、及时关闭打开的行李架/提示乘客系好安全带

C、及时关闭、锁扣柜门和餐车门/提示乘客抱起摇篮中的婴儿

D、及时踩刹使用中的餐饮车/及时踩刹使用中的餐饮车