题目内容（请给出正确答案）

[单选]

当客户发生鲜奶兑换羊奶粉、羊乳酸菌、常温保质奶等换单问题时，对接谁（）

A、总部陈彩英

B、对应财务专员

C、总部任意一个人

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第1题

煤炭自燃是因为煤炭能在（)下与空气中的氧气发生氧化作用产生热量，如果产生的热量不能很好散发并继续积聚，使煤体温度上升，当达到煤的着火温度时，就会引起煤炭的自燃。

A、常温

B、高温

C、低温

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第2题

自2018年1月1日起，个人在境内所有银行及个人本外币特许兑换机构发生的外币现钞存取业务都将纳入外汇局个人外汇业务监测系统进行统一管控。当日客户办理超限额外币存取，系统会自动提示经办员，经办员须请客户提供相关证明材料后方可办理业务，并在备注栏里如实填写材料名称（）

是

否

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第3题

下列项目中，企业应当将其计入当期损益的有()。

A、外币银行存款账户发生的汇兑差额

B、外币应收账款账户期末折算差额

C、兑换外币时发生的折算差额

D、外币会计报表折算差额

E、期末公允价值以外币反映的股票，原记账本位币金额与按公允价值确定当日的即期汇率折算的记账本位币金额之差

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第4题

依据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》的规定，金融机构应当报告下列大额交易（)。

A、当日单笔或者累计交易人民币5万元以上(含5万元)、外币等值1万美元以上(含1万美元)的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支

B、非自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币200万元以上(含200万元)、外币等值20万美元以上(含20万美元)的款项划转

C、自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币50万元以上(含50万元)、外币等值10万美元以上(含10万美元)的境内款项划转

D、自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币20万元以上(含20万元)、外币等值1万美元以上(含1万美元)的跨境款项划转

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第5题

当客户之间发生肢体冲突时，我们应拉开处于弱势的客户。（)
当客户之间发生肢体冲突时，我们应拉开处于弱势的客户。()

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第6题

联通老年机兑换时可以用我们自己的手机扫码，然后输入客户收到的验证码，进行兑换（）

是

否

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第7题

积点是我行高端信用卡服务的独家特色，可以支持客户根据喜好兑换服务（）

是

否

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第8题

当与客户发生矛盾时不要（)、更不要（)。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

当我们处理不同客户在同一时间发生的同一类型的服务补救的时候，可以区别对待。（)
当我们处理不同客户在同一时间发生的同一类型的服务补救的时候，可以区别对待。()

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第10题

贴心服务细节案例中,泉州同行在每台车出厂前为客户准备好专属矿泉水,提供冰镇和常温两种,供客户选择（）

是

否

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