题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

请问下属于服务禁语的是()

A、你知道为什么还要这么操作

B、我不知道

C、非常抱歉,让您久等了

D、那您想怎么样

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第1题
下列属于服务禁语的是()

A、您好,请问办理什么业务

B、请稍候(等)

C、对不起,让您久等了

D、声音大点

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第2题
以下属于服务禁语的是()

A、称呼时禁语:哎!嘿!喂

B、客户询问时禁说:我不指导,不归我管,自己去找

C、客户提意见时禁说:有意见,你去告呀

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第3题
客户表示不想说话,专家:“不想说话就把电话挂了吧,咱们电话费挺贵的”,请问以上用语属于哪类服务规范问题()

A、态度傲慢

B、不尊重客户的态度和语言

C、服务禁语

D、谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

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第4题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A、这事不归我们管,我不知道

B、我服务的客户里就你问题最多

C、一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D、这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E、我可没说这个话

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第5题
以下属于服务禁语的有()

A、我不是告诉过你了吗?

B、我只能这样,没办法了!

C、刚才不是跟你说了吗?

D、对不起,请您再重复一遍好吗?

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第6题
以下()属于服务禁语。

A、你要办什么呢?

B、对不起,您的资料需要核验一下

C、对不起,您的这个问题我请示一下单位领导好吗?

D、请您在这里核对后签名。

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第7题
以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”()

A、喂!不知道!不管我的事

B、下班了,有事明天再来!喊什么,等一下!没看见正忙着呢

C、找领导

D、不舒服你别来啊

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第8题
以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语()

A、我不是已经给您说了吗

B、这个我也不确定,你可以去营业厅问问

C、我们也没有办法,这是流程规程规定必须要执行

D、我非常能理解你的难处 ,您的问题我会帮您反馈进一步处理

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第9题
日常服务禁语中关于回答询问禁语,不正确的一项是()

A、你有完没完

B、你去问别人吧

C、不好意思,请你稍等

D、你问我,我问谁

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第10题
日常服务禁语中关于受职责时禁语,不正确的一项是()

A、你爱和谁说和谁说

B、不好意思,给您添麻烦了

C、又不是我让你搬这儿来住的

D、你又不是我领导,管我做什么

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第11题
日常服务禁语中关于收取费用禁语,不正确的一项是()

A、不交钱停你水电

B、交没交你自己不清楚吗

C、你自己不会算

D、您好,我们收取费用都是有收据的,这是您的费用收据,请您收好

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