题目内容（请给出正确答案）

[多选]

紧急类投诉的处理原则有哪些()。

A、上报领导亲自处理

B、压缩处理时限

C、优先处理解决

D、升级至更高层级解决

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第1题

紧急处理的原则有哪些（）

A、先抢后救

B、先重后轻

C、先急后缓

D、先近后远

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第2题

设备缺陷处理原则有哪些？

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第3题

重大、紧急类投诉，责任单位应在2个工作日内，将初步处理结果答复投诉人，处理意见征得投诉人同意后，10个工作日内提出切实有效的解决处理方案，给予投诉人实质性回复（）

是

否

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第4题

冒顶处理的一般原则有哪些？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

重大事故处理原则有哪些（）

A、影响最小

B、迅速响应

C、快速处理

D、及时汇报

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第6题

消防救援机构应建立群众举报、投诉管理制度，对于举报和投诉，受理机关应遵循的原则有（）。

A、可以自己直接组织力量去检查核实，也可指令下级消防救援机构检查核实并作出处理

B、在规定的时限内向受理机关报告情况

C、不能将举报、投诉的案件交给被举报、投诉的单位去检查

D、被举报投诉的的有关人员也应按规定进行回避

E、进行消防监督检查时，被举报单位确实存在违法行为的，要依法责令改正并依法实施处罚

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第7题

根据《金融机构消费者投诉处理指引（试行）》，下列哪些投诉属于复杂投诉（）

A、投诉事项较为紧急

B、处理难度较大

C、已引发媒体（包括传统媒体、新媒体）负面报道

D、以上都是

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第8题

下例工作内容中哪些不属于物业维系范围的（)
A、业主服务数据管理
B、基站故障处理
C、处理紧急投诉
D、安排协调部门工作

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

承保投诉争议前置化解的指导原则有（）

A、积极预防原则

B、情绪判定原则

C、闭环管理原则

D、依法合规原则

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第10题

致电客户父亲，针对客户父亲提及“新冠肺炎”类紧急投诉情形的，坐席无需登记紧急投诉（）

是

否

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