题目内容
（请给出正确答案）
A、主要出入口、路面、路牙、通道保持干净，无浮尘、无杂物、无油污，无积水
B、商铺门前保持干净，无杂物
C、园区排水渠无堵塞、无杂物，格栅完好无破损，格栅下布置过滤网格
D、各类指示牌、宣传栏、休闲桌椅保持干净，无灰尘、无污迹
E、健身器材、儿童游乐设施有安全提示，无灰尘、污迹、锈蚀，儿童沙池沙质松软，无结板、无杂物、石砾
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A、小区生活垃圾，日产日清，垃圾房内垃圾存放不得超过一个清理周期，垃圾清运过程中不得随处漏洒等
B、园区内垃圾桶上注明固定清理时间，并随时检查，垃圾桶内的垃圾不得超过垃圾桶体积的3/4
C、管理处留存承接消杀、消毒的专业公司的有效的经营许可证、专业资质证，进场操作人员的有效证件（身份证、上岗证等），所使用药剂的合格证、使用说明书的复印件
D、对有毒有害垃圾、固体废弃物有单独回收和处理的程序，有处理记录备查
E、小区绿化带、大堂、楼梯、地库和会所每周进行1次消杀,管理处留有计划及记录
A、客户接待区域环境温馨、整洁,天花板无明显积尘或污渍，无蜘蛛网，铺设平整，不留有空隙或缺口，没有破损
B、照明灯具保持干净，无明显积尘或污渍。照明灯具保持可用，发现损坏立即更换
C、接待台台面保持干净、整洁。物品使用后及时收整，放回原处,不摆放水杯、充电器、手机等私人物品
D、地面应保持干净、光亮，不得有明显脚印或纸屑等垃圾
E、各类内部事务的文件，如各类报表、计划表、质量目标等可在前台区域张贴，严禁在接待区域出现业主信息等保密信息
A、客服中心公示物业服务收费标准
B、有偿服务收费内容和标准
C、24小时服务电话
D、全国服务监督电话
E、询问客服回答与现场公示内容一致
A、客户来访时起身站立，面带微笑，热情主动问候
B、双手交递资料，用语礼貌，快速处理客户事务
C、礼貌用语接听电话并详细记录
D、调查员咨询客服人员问题时客服能够清晰解答
E、若不能解答时能提供专业单位联系方式等
A、电梯轿厢张贴年检合格证，且在有效期内
B、电梯轿厢地面/地毯，干净无污迹
C、门、立面等镜面保持光亮、无手印污迹，无明显划痕
D、灯具、天花板无灰尘，无漏油现象
E、电梯内张贴安全提示标识，各类广告画框等饰物表面无明显污迹、灰尘
A、标识干净整洁无灰尘、无锈蚀
B、根据公司统一的《VI标识手册》进行标识标牌制作，无擅自更换标准色、标准字体、标准图案和版式
C、物业服务企业标牌按照集团下发模板进行制作，设立于醒目突出的位置，保养良好并保持清洁
D、有中海物业的logo
E、内容字迹不清、无错别字、英文翻译错误等现象
A、安全检验合格证有效且贴在设备明显可视位置
B、保养计划与保养记录，维修记录、应急预案、电梯管理制度等文件资料齐全
C、电梯对讲能实现机房、乘客、监控中心三方通话,语音清晰
D、电梯轿厢通风、照明良好，电梯空调可实现智能管理
E、呼叫按钮、楼层指示完好，无松脱，工作正常
A、维修人员着工装、佩戴工牌，工装整洁
B、特殊工种须持证上岗，上岗证在有效期内
C、维修人员了解公司相关管理要求，遵守安全操作规程，无违章操作行为
D、人员配置合理，责任落实到人，满足工作需求
E、责任人了解所负责设备的性能、操作熟练、清晰维保要点、掌握异常情况的处理方法
A、停车场进出口道闸起降灵活
B、摄像头和辅助照明安装位置正确，抓拍出入车辆车牌号码清楚，并能自动储存时间≥15天
C、能对收费项进行统计，报表准确，各项记彔完整并能自动储存，有备份
D、能对收费、场内车辆、IC卡挂失等内容进行查询
E、收费亭及进出车道周围灯具完好，照度适中
A、制定全年宣传栏布置计划，并按计划逐月实施
B、海报按公司规定及时规范上下画，覆盖应上画区域
C、上画不得出现卷角、卷边、起气泡等现象，上画期间保持海报美观整洁
D、通知公告无需加盖项目公章
E、通知公告张贴无歪斜、破损，无错别字、排版整齐统一，无张贴时间超出有效期
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