题目内容（请给出正确答案）

[单选]

11185客服中心网点维护模块提供营业网点（)等功能，方便及时进行网点准户为客户提供准确的网点信息。

A、添加

B、查询

C、删除

D、咨询

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第1题

11185客服中心网点维护模块，根据邮政营业网点的变化情况，提供营业网点添加、查询、浏览等功能，方便客服代表为客户提供准确的网点信息。（)

是

否

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第2题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和管理等功能。（)

是

否

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第3题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和（)等功能。
A、管理
B、组织
C、统计
D、分析

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

“自邮一族”业务可在（)办理。

A、邮政网点

B、11185客服中心

C、投递配送网

D、网站

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第5题

邮乐网线下订购是利用目录册营销，通过（)下单。

A、网点

B、11185客服中心

C、互联网

D、客户经理

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第6题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的组织和管理等功能。（)

是

否

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第7题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的查询增加、修改、删除等功能。（)

是

否

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第8题

11185客服中心知识库管理模块提供（)等功能。

A、信息增加

B、信息共享

C、信息上传

D、信息综合利用

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第9题

11185客服中心电话支付主要向航空票务客户提供网银在线支付功能。（)

是

否

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第10题

11185客服中心知识库管理模块包括知识浏览和（)等模块。

A、采编

B、检索

C、审核

D、目录管理

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第11题

11185客服中心知识库管理包括知识浏览、删除、检索、审核、目录管理等模块。（)

是

否

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