用户下单办理电信电视ITV新增，实际为用户办理宽带续费业务，将订单进行失败归档（）

第1题

为提高入网办理效率，用户名下新增宽带、固话及ITV等产品，均可通过同产权的手机号码接受短信验证码方式核验通过后办理（）

是

否

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第2题

《燃气服务导则》规定燃气经营企业应新增用户公示用户申请业务的办事流程、办结时限、办理部门和地点，仅接受以单位或小区为单位的用气申请（）

是

否

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第3题

用户电信电视产生点播费用，用户投诉不知情，属于不明扣费（）

是

否

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第4题

办理5G套餐，原电信电视0元，依然享受0元优惠（）

是

否

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第5题

办理新增的方式有哪些（）

A、电信/联通携号转网

B、新办一张移动号卡

C、移动老号降套餐成副卡新开一张卡绑定

D、升级套餐

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第6题

办理携号转网后新的运营商会给你发放一张新的电话卡，网络切换完成后，携号转网用户的原移动电话卡失效，同时新移动电话卡激活启用，由新运营商为携号转网用户提供电信服务（）

是

否

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第7题

办理“购机享翼支付权益”合约后，用户提出离网，需按已享受套餐折扣总额向电信支付违约金（）

是

否

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第8题

iTV业务是以电视机作为主要显示终端，以机顶盒或其它具有视音频编解码能力的数字化设备作为主要接入、转换终端，通过宽带网络连接iTV平台，通过遥控器等设备操作来使用平台上所提供的电视广播、视频点播以及信息服务、视频通信等多种互动多媒体服务。俗称（)，英文名iTV。

A、天翼高清

B、有线电视

C、高清影视

D、宽带电视

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第9题

观看iTV节目没有声音，排除节目源的问题，不可能会是哪些方面的原因引起（)

A、音频线及音频接口连接不好或损坏;

B、电视遥控器音量最小或静音;

C、机顶盒遥控器音量最小或静音;

D、线路质量不好;

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第10题

如何查询顾客是否可以办理携号转网（）

A、联通用户：使用本机编辑短息CXXZ#姓名#证件证号发送至10010

B、联通用户：使用本机编辑短息XHZW#姓名#证件证号发送至10010

C、电信用户：使用本机编辑短息XHZW#姓名#证件证号发送至10001

D、电信用户：使用本机编辑短息CXXZ#姓名#证件证号发送至10001

E、移动用户：使用本机编辑短息CXXZ#姓名#证件证号发送至10086

F、移动用户：使用本机编辑短息XHZW#姓名#证件证号发送至10086

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第11题

用户开通2路ITV业务时，一般ITV机顶盒接FTTHONU第2、FE口。（)
A、1
B、2
C、3
D、4

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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