乘客有辱骂工作人员的行为时，可先进行劝阻“请注意您的用语”，尽量安抚乘客的情绪，然后采取易人、易地、易事的处理方法，必要时可通知民警采取强制措施（）

第1题

机上发生扰乱行为时，先由区域乘务员进行解释、提示和劝阻,若劝阻无效的,乘务长进行提示和劝阻（）

是

否

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第2题

若顾客有过激行为时，工作人员应立刻报警处理（）

是

否

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第3题

当身边发生或发现生态破坏和环境污染问题、危害公众健康的行为时，要及时劝阻、制止或向（）平台举报

A、12315

B、12369

C、12345

D、12339

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第4题

当机上有扰乱行为或非法干扰行为时,劝阻当事人，提供其他选择稳定行为人情绪，立即报告安保组及机长并协助处置（）

是

否

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第5题

车站遇以下（)情况时应立即报告公安，由公安机关依法处理。

A、乘客不按规定购票、用票，且拒绝补票、验票，辱骂、殴打工作人员

B、倒卖车票、非法更改车票信息、伪造变造车票、免票证件

C、损坏、干扰自动售检票系统设备设施

D、扰乱公共交通秩序

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第6题

员工发现冒充我行工作人员实施信用卡等诈骗行为时，应第一时间拨打110报警，保持报警电话畅通，并做好跟踪（）

是

否

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第7题

对车内吸烟的乘客视而不见，没有进行及时劝阻和制止（）

是

否

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第8题

发现站内乘客打架处置不当的是（)。
A.及时进行劝阻、制止
B.对劝阻、制止无效的，及时报警
C.对打架乘客直接进行处罚
D.公安人员到来后，协助开展工作

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

遇有携带有违禁物品的乘客，驾驶员应该()。

A、劝阻乘客上车

B、妥善放置在后备箱中

C、必要时可以报警请警方协助解决

D、发现危险物品应立即组织乘客撤离车辆

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第10题

《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：持站台票上车并在开车（)仍不声明时，按无票处理。
A.10分钟后
B.20分钟后
C.30分钟后
D.40分钟后

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

发现非工作人员持集装件出站时（)。
A.及时制止
B.进行劝阻
C.立即报警
D.当场制止

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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