题目内容（请给出正确答案）

[单选]

面对挫折、困难我们不应该（）

A、向亲人、老师或者朋友诉说

B、寻求专业心理咨询师的帮助

C、任凭自己胡思乱想，什么都不做

D、把一切写下来，借此整理自己的思绪

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第1题

当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（)。
A、“我们正在看，回头再说吧”
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

教育人员刚开始上课的时候，不应该（)

A、先和孩子做一些热身动作，唱儿歌

B、玩一个简单的游戏，或者念一本书

C、下半节课安排一些比较困难的项目

D、把上课的安排放在教室内孩子容易看到的地方

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第3题

针对电话销售中客户没时间，我们后期不应该再去打扰客户（）

是

否

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第4题

得知记者想要了解的事情后，我们不应该问东答西，闪烁其词（）

是

否

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第5题

美容师要营造和谐向上的工作氛围，面对困难依靠集体的力量，通力合作（）

是

否

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第6题

中英互译：他认为我们不应该再在这个问题上多花时间了。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

中英互译：我们不应该看不起他。我们首先要对他树立起信心,然后帮助他改进学习方式。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

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第9题

面对广告，我们要学会识别，不要被广告牵着走（）

是

否

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第10题

在艾滋病防治工作中，我们共同面对的“敌人”是()。

A、同性恋者

B、艾滋病病毒

C、暗娼

D、嫖客

E、吸毒者

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