题目内容（请给出正确答案）

[多选]

被客户攻击别克小毛病多，我们应该从哪些方面做好防御（）

A、强调别克JDPOWER满意度排名高

B、以车质网排名做佐证并还击

C、辅以8年16万公里动力总成质保冲击

D、告诉客户那都是个别现象，不要以偏概全

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第1题

下列事件应该属于操作风险中“外部事件”类别的是（)

A、客户采取化整为零的手段进行洗钱活动

B、商业银行信息系统故障，导致大量业务信息丢失

C、网上支付系统遭受黑客攻击，造成客户的账户资料被盗

D、被不法分子以大额假存单、假国债、假票据等诈骗资金

E、银行内部员工涉及窃取客户账户资金

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第2题

别克GL6在试乘试驾时，可以多鼓励客户体验0-100km/h起步加速，以此来证明新车良好的动力性能（）

是

否

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第3题

拜访客户时以下说话方式不正确的是（）

A、当客户提到友商近期也介绍过类似产品时重伤友商，告诉客户他们的产品非常不好

B、当客户觉得我们的产品有些贵想让我们再便宜一些时，告诉客户嫌贵算了

C、当客户对产品功能提出异议时，应该尽量从专业的角度位客户当场解答疑惑

D、当客户说资金紧张时，我们应该从产品对客户业务发展、提升管理效率、增加营收引导客户，弱化资金问题

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第4题

（）优化师王丽向实习优化师讲解与客户谈判沟通过程中，为了保护己方的利益，需要我们多说，少听，避免被客户的诉求引导牵着走，而是利用成功案例和平台多产品功能增加客户对于平台的认可

是

否

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第5题

下列各句中，没有语病且句意明确的一项是()

A、如果分配体制上存在巨大漏洞，即使保障房供给规模加大，也很难解决低收入家庭的住房问题，反而可能使社会矛盾激化。

B、我们应该多措并举加强和改善房地产市场调控，调控效果初步显现。

C、在空寂无人的教室里他独自坐着，久久地品味着这次考试失败的苦涩。

D、“新生代农民工”自从被列入重点关注的对象之后，各级政府将关心“新生代农民工”成长作为“十二五”的工作重点。

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第6题

IPS必须具有深入分析能力，以确定哪些恶意流量已经被拦截，根据攻击类型、策略等来确定哪些流量应该被拦截。()

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第7题

银行业从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循哪些原则？（)

A、属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例

B、不会让接受人因此产生对交易的义务感

C、根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内

D、这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉

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第8题

与客户产生矛盾后，我们应该立即离开（）

是

否

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第9题

小王老师工作非常兢兢业业，经常看到11点之后还在加班给家长打电话，我们应该多像小王老师学习（）

是

否

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第10题

国家安全问题事关国家安危和民族存亡。在国家安全形势越来越复杂的今天，我们应该做到：()

A、更加重视政治安全

B、自觉遵守国家安全法律

C、更加重视外部安全

D、自觉接受国防和军事方面的教育训练

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第11题

当客户自由参观时，我们应该与客户保持()的距离。

A、1米

B、1-1.5米

C、1.5-2米

D、2-3米

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