客户来访确认空调安装时间，客服对接售后师傅表示当天15点上门安装，客户认可。此时客服为避免客户二次来访，可提供自己手机号码给客户，如有其他问题可以直接联系（）

第1题

客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）

是

否

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第2题

客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）

是

否

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第3题

出现售后质量问题，客户无法提供批次或者图片客服无法处理（）

是

否

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第4题

顾客称其5天前收到的小鸭洗衣机无法正常脱水，客服核实商品金额为298元，建议顾客联系小鸭售后开具故障确认单，凭借有效的故障确认单办理换货（）

是

否

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第5题

客户表明不小心丢失发票，现在商品需要发票维保，客服可拒绝客户的维保要求，建议自费去售后维保（）

是

否

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第6题

10000号客服代表是主动或者被动向客户提供各项电信产品（)服务的相关人员。

A、售前

B、售中

C、保修

D、售后

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第7题

专属客服群小圆自动处理客户80%-90%的售后需求，减轻客服工作压力，网点客服有更多时间处理疑难理赔件，大大提高疑难件处理质量（）

是

否

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第8题

客户要求申请退款，我们如何处理（）

A、引导客户在客户中心提交申请即可

B、查询客户是否有余额，有的话我们可以给客户申请退款

C、跟客户解释我们没有权限申请，并帮客户反馈对接客服协助处理

D、让客户去找对接客服申请

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第9题

客户反馈付款成功后没有入账如何处理（）

A、查看客户付款流水是刚付款的，让客户半小时后检查是否入账，没入账可联系对接客服协助处理

B、让客户把付款流水发给销售申请入账就行

C、查看客户付款流水是一周前付款的，需协助客户反馈对接客服协助客户处理，让客户跟客服了解进度

D、让客户在客户中心上传付款流水申请解冻即可

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第10题

根据《写字楼分级服务标准2019年版》A档要求，客服牵头成立二装小组，组织安全、工程、环境编制《装修手册》并印刷成册，内容包含装修流程、装修图纸等资料要求、施工注意事项和禁止行为、收费标准、交付标准等，并指定专人全程对接客户装修事宜（）

是

否

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第11题

客户A2018年购买了岁月有约标保10万产品，2019年购买了照护有约标保10万产品，则该客户可以对接2.0确认函计划一（）

是

否

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