题目内容（请给出正确答案）

[单选]

一般投诉是指（）

A、指因物业服务不到位、管理有过失给客户造成不便或损失而引发的投诉

B、指公司服务合同或承诺不兑现并多次提出而得不到解决的而引发的投诉

C、指因为我司的管理责任而给客户造成重大经济损失或人身伤害而引发的投诉

D、指集团签发《客户投诉督办令》的；有可能引发（或已发生）品牌事件的投诉

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第1题

一般投诉:指因物业服务不到位、管理有过失给业户造成不便或损失而引发的投诉（）

是

否

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第2题

物业基础服务不到位是客户投诉产生的重要原因，以下哪些属于物业管理服务方面的要求（）

A、服务态度

B、服务时效

C、服务质量

D、服务项目

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第3题

OK客户服务平台升级后，400可将物业错误指派给地产的报事投诉做驳回处理（）

是

否

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第4题

根据《华润万象生活购物中心物业客户投诉处理工作指引》，有效投诉定义为：指客户对项目物业在管理服务、服务收费、维护养护、环境管理、秩序维护等方面失职、违规、违纪、违法等行为的投诉（）

是

否

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第5题

投诉是指业主、住户、园区第三人等物业服务对象对服务质量和服务态度等各方面不满意而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为（）

是

否

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第6题

一般类事件是指因人员培训不到位、运行管理不完善、生产流程不熟悉等对运行生产带来一定影响并产生一定后果的事件（）

是

否

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第7题

投诉是指客户在使用物业或享受服务的过程中，由于对工作流程、商品质量与价格、自身安全、服务态度、诚信等产生不满情绪或抱怨，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为（）

是

否

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第8题

因医嘱查对、执行制度落实不到位引起医疗纠纷的，按《柳州市人民医院医疗投诉（纠纷）事件绩效管理办法》及《柳州市人民医院护理服务类投诉（纠纷）管理规定》进行处理（）

是

否

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第9题

以下不属于警告的行为是（）

A、因自身等原因导致工作失误的各种行为

B、因维护不到位或服务问题而引发的投诉，且未给公司造成经济损失的行为

C、各种推诿，工作态度不端正的的行为

D、同事之间的打骂或者肢体冲突等

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第10题

责任性投诉在本标准的术语和定义是因物业服务中心未能履行物业服务合同中约定的责任而引起的业户投诉（）

是

否

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第11题

根据《华润万象生活购物中心物业客户投诉处理工作指引》，无效投诉定义为：在购物中心物业服务范围内，客户因所提供的服务遭遇挫折或意外而心生不满或埋怨（）

是

否

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